互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，實體店在電商平臺的沖擊下大多顯得疲憊不堪，而就在人們認(rèn)為實體店已經(jīng)走向末路的時候，越來越多的電商卻開始在線下布局。近日，以亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的電商平臺就開始陸續(xù)布局線下實體書店。（12月15日《京華時報》）

曾幾何時，人們非常擔(dān)心類似淘寶、京東商城等電商網(wǎng)站會取代了實體店地位，似乎互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展就會迫使實體商店紛紛倒閉，現(xiàn)在看來，情況未必會如人們之前所想的那樣。

為什么呢？我認(rèn)為可能有以下幾個原因：一是互聯(lián)網(wǎng)電商的最大優(yōu)勢是減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)省交易成本，甚至包括稅收成本，讓商品得以用較低價格銷售，但是其最大的問題是顧客沒有辦法確保從電商渠道購買的商品是“真貨”，盡管目前一些電商網(wǎng)站也允許購物者在不用說明理由的情況下退貨，但是這畢竟只是針對金額比較大的商品，對于一些金額較小的小商品，消費(fèi)者可能會選擇啞忍，從而在一定程度上縱容了互聯(lián)網(wǎng)電商渠道銷售“假貨”的問題，只要假貨問題沒有得到真正有效的解決，互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展前景就會受到一定的限制。電商很想說明的是“我這里銷售的全是真貨，不信你可以到我這里來體驗一下”。

二是售后服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)電商的最大軟肋之一。涉及到家電、家私等耐用消費(fèi)品的交易通常還是在實體店進(jìn)行，其最主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)電商難以開展售后服務(wù)，而電商逆向設(shè)立線下的實體店，其實就是希望能夠補(bǔ)上這一短板，盡管目前電商所開設(shè)的實體店還是以體驗商品為主，但是假以時日，應(yīng)該會逐步涵蓋商品的售后服務(wù)，并通過售后服務(wù)體系的完善倒推網(wǎng)店銷售額的繼續(xù)增加；三是商業(yè)模式的發(fā)展和完善使然。目前O2O（上線對下線）的商業(yè)發(fā)展模式如火如荼，包括互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)、女士美容服務(wù)、學(xué)生的課外輔導(dǎo)服務(wù)等都可以通過O2O的方式解決，換言之，在可以預(yù)見的將來，一些傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)都需要借助互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)的技術(shù)和支持被賦予新的內(nèi)涵，從而提升其服務(wù)的質(zhì)量和附加值，互聯(lián)網(wǎng)電商正是看中這一發(fā)展趨勢，提前布局其線下的交易平臺。例如亞馬遜在中國就打算開1000家實體書店，與其坐等購書者先到其他實體書店看好了要購買的目標(biāo)書籍，再到網(wǎng)上下訂單，不如從現(xiàn)在開始，通過吸引購書者到亞馬遜的實體書店中，通過營造良好的閱讀環(huán)境，輔助以閱讀導(dǎo)引措施，引導(dǎo)你的購書目標(biāo)，再擴(kuò)大其網(wǎng)上銷售額。

可以說，電商逆向發(fā)展，扎堆線下開店，并不是簡單地要與傳統(tǒng)的實體店進(jìn)行橫向競爭，而是希望通過差異化的購物戰(zhàn)略、體驗戰(zhàn)略來與傳統(tǒng)實體店開展縱向競爭，其希望能夠站在一個比傳統(tǒng)的實體店更高的視角來爭取品位已經(jīng)提升、實質(zhì)需求已經(jīng)發(fā)生變化的消費(fèi)者對其所銷售商品的青睞。

因此，我們對于這種互聯(lián)網(wǎng)電商的逆向開實體店的行為需要用更加理性的態(tài)度進(jìn)行觀察，將之視為是互聯(lián)網(wǎng)電商在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重大舉措，阿里巴巴的負(fù)責(zé)人最近在給員工的一封信中就明確表示，阿里巴巴并不是互聯(lián)網(wǎng)電商，而是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)互通的相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源的集大成者?？磥?，基于O2O的線上和線下交易應(yīng)該會越來越成為新時代的商業(yè)特征。