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一副假耳機揭出維權(quán)難題

2015-12-21 07:44:29?林風(fēng)?來源:京華時報  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句

哈爾濱的尹小姐網(wǎng)購二手名牌耳機,收到后發(fā)現(xiàn)是假貨。申請退貨時賣家卻堅稱是真貨,電商平臺要求尹小姐出具相關(guān)憑證,證明是假貨。尹小姐隨后找了5個相關(guān)部門卻遭遇“踢皮球”,最終還是靠自己成功退貨,尹小姐說,“我就是一定要討個公道”。

首先,我要為尹小姐的較真點贊——與假貨、問題貨“死磕”到底,是每一個消費者的權(quán)利。點贊之余,更多則是憤怒與尷尬。買到假貨,憑什么要消費者自我舉證?說好的“七天無理由退貨”去哪兒了?目前售假店鋪依舊正常營業(yè),相關(guān)部門的監(jiān)督、監(jiān)管責(zé)任何在?

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,最該“+”的是消費者的權(quán)益保護(hù)和商家制假販假的法律代價,而不是消費者的維權(quán)成本。對此,電商平臺首先要對商家嚴(yán)格把關(guān),相關(guān)部門也要利用新技術(shù)、新思維充分履行監(jiān)管職責(zé),打通維權(quán)障礙。一句話,破除網(wǎng)購維權(quán)難,關(guān)鍵就在政府部門和電商平臺扛起責(zé)任,而不是將消費者置于艱難維權(quán)的第一線。

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