近年來,各地都在加大巡查整改力度,“門難進”“事難辦”等亂象得到了有效解決,公共服務質(zhì)量得到了較大提升。然而,便民服務腸梗阻仍然存在,一些影響群眾獲得感的因素沒有被徹底清除。 前幾天在海南某地發(fā)生了這樣一件事:秦先生跑了4個單位并下跪,才為岳父辦到一張蓋章不全的死亡證明。先是??谑袣泝x館讓秦先生到居委會辦理,然后居委會讓他到轄區(qū)派出所辦理,接著派出所要他去疾病預防控制中心辦理,隨后疾控中心稱死亡證明應由社區(qū)衛(wèi)生服務站開具,最后衛(wèi)生服務站稱死亡證明不該由其出具。在秦先生的不斷勸說之下,衛(wèi)生服務站站長親自到疾控中心咨詢相關政策,并拿了一份文件回來,這才給秦先生的岳父開具死亡證明。 讀罷這則新聞,筆者有種眩暈的感覺。為何辦理一紙證明要如此折騰?我們常常認為,讓辦事群眾跑斷腿的原因不外乎以下幾點:一是工作人員故意為難,二是程序本來就復雜,三是信息沒有共享。但秦先生的遭遇說明,有時候工作人員誤導,也會讓辦事群眾跑斷腿。那樣的瞎指揮,真不如不指揮。 說到底,這還是一個態(tài)度問題。可能有的工作人員會打抱不平,接待了辦事群眾并告知其辦理部門,這明明是好心?。康绻嬷k事群眾的信息是錯誤的,好心就有可能辦壞事。甚至有的工作人員不知政策,為群眾服務還要“臨陣磨槍”。不知政策的政務服務人員何談服務? 我們可能都經(jīng)歷過問路而被誤導的事,本來路程不遠,經(jīng)人指點后卻耗時耗力。記得某年春晚上的一個小品,有人指路不僅故意誤導別人,還靠它進行收費。結果錢沒掙到,反而引起更大誤會。 人與人相處要靠誠信,這在服務人員與辦事群眾中更加重要。群眾找相關部門辦事,便寄予其很大希望,對其也投入很大信任。負責接待的工作人員要對得起這份信任,對得起為民服務的職責。即便不在乎群眾的信任和自身的形象,也要顧及他人的切身利益。有多少因工作人員的誤導和敷衍而引起的事故! 很難講通,一個不知政策、只會忽悠,或者一問三不知、連自己業(yè)務都不知道的工作人員也能為人民服務。我們不奢望工作人員能熟諳其他部門的業(yè)務范圍,只愿他們心里裝著老百姓,在其崗謀其事,盡心盡力為民服務。 |
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