日韩AⅤ午夜在线观看_亚洲一区二区三区下卡精品_国产一区国产一区日韩二区欧美三区_日本一区二区三区a在线

直通屏山|福建|時(shí)評(píng)|大學(xué)城|臺(tái)海|娛樂(lè)|體育|國(guó)內(nèi)|國(guó)際|專題|網(wǎng)事|福州|廈門(mén)|莆田|泉州|漳州|龍巖|寧德|南平|三明
您所在的位置:東南網(wǎng) > 西岸時(shí)評(píng)> 最新原創(chuàng) > 正文

酒店“棄星”并不意味著“求凡”

2016-01-06 20:51:32?張洪瑀?來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來(lái)說(shuō)兩句

近日,省旅游局公布2015年全省33家被“摘星”(取消星級(jí))酒店名單,其中泉州占9家,分別為2家三星級(jí)酒店和7家二星級(jí)酒店、賓館。昨日下午,記者走訪了市區(qū)幾家“摘星”酒店發(fā)現(xiàn),原來(lái),不只有被“摘星”,還有主動(dòng)“棄星”的。

對(duì)于星級(jí)酒店而言,“棄星”并不意味著降低標(biāo)準(zhǔn),相反要從市場(chǎng)需求的角度出發(fā),在去除成本負(fù)擔(dān)的同時(shí),放大優(yōu)勢(shì)資源,挖掘自身潛力,才能達(dá)到“重生”的效果。

酒店首先要正視服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變。星級(jí)酒店原先面對(duì)的是商務(wù)型、消費(fèi)型客戶,如今更要將服務(wù)的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)普通大眾。通過(guò)設(shè)置服務(wù)門(mén)檻來(lái)標(biāo)榜高、大、上的星級(jí)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在,要適應(yīng)市場(chǎng)需求,就要放下身段,花時(shí)間去了解大眾喜好,貼近消費(fèi)群體。

從宣傳上,過(guò)去靠“關(guān)系戶”掙輕快錢(qián)的營(yíng)銷手段已經(jīng)落伍。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代,建立良好客戶溝通機(jī)制,信息化的手段必不可少。星級(jí)酒店也要擺脫“守株待兔”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式,主動(dòng)出擊,通過(guò)各個(gè)渠道與經(jīng)濟(jì)酒店、社區(qū)酒店甚至家庭旅店?duì)帗尶蛻簟?/p>

從價(jià)格上,開(kāi)發(fā)契合大眾群體的產(chǎn)品,打造百姓消費(fèi)得起的餐飲住宿品牌,實(shí)施錯(cuò)峰降價(jià)、預(yù)定打折等優(yōu)惠措施,提供私房小館的家常飯菜,才能吸引更多百姓的參與。價(jià)格下降不代表收入降低,客戶滿意的同時(shí),酒店也將收獲更多的點(diǎn)贊和關(guān)注,良性循環(huán)也能帶給酒店更大的利潤(rùn)。

從服務(wù)上,星級(jí)酒店自身具備的軟、硬件服務(wù),都可以轉(zhuǎn)化為吸引客戶的有效手段。如果星級(jí)酒店一味壓縮經(jīng)營(yíng),與經(jīng)濟(jì)快捷型酒店“血拼”住宿服務(wù),將會(huì)導(dǎo)致原有客戶流失,也無(wú)法吸引新的消費(fèi)群體。酒店應(yīng)在保持服務(wù)特色、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)上下功夫,讓服務(wù)成為中低端領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的法寶。

從管理上,一些星級(jí)酒店存在著設(shè)備設(shè)施老化、消防隱患、軟件服務(wù)不達(dá)標(biāo)等“老年病”,這都是經(jīng)營(yíng)管理不能與時(shí)俱進(jìn)落下的病根。一方面酒店要向新標(biāo)準(zhǔn)看齊,投入資金和精力實(shí)施改善措施,治好軟、硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)的硬傷;另一方面,挖掘自身潛能,從管理層面降低運(yùn)營(yíng)成本,才是契合經(jīng)濟(jì)改革趨勢(shì)的科學(xué)手段。

“星級(jí)”是旅游行業(yè)對(duì)酒店的認(rèn)可,這既是一種榮耀,也應(yīng)該是酒店自身追求的標(biāo)準(zhǔn)。不論有星沒(méi)星,不論監(jiān)管嚴(yán)與不嚴(yán),酒店對(duì)自身的要求不能降低,對(duì)客戶至上的服務(wù)理念不能動(dòng)搖,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的追求不能放松。只有保持高標(biāo)準(zhǔn)、常態(tài)化自律經(jīng)營(yíng),服務(wù)行業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下活力長(zhǎng)存。

短評(píng):

酒店棄星,監(jiān)管不能真空

根據(jù)旅游部門(mén)的說(shuō)法,這些酒店一旦失去星級(jí)標(biāo)識(shí),就意味著脫離了旅游部門(mén)的監(jiān)管。那么這些無(wú)星酒店,應(yīng)該歸誰(shuí)監(jiān)管,如果在這些無(wú)星酒店發(fā)生消費(fèi)糾紛,應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決?這顯然是個(gè)問(wèn)題。因此,無(wú)星酒店失去星級(jí)標(biāo)識(shí),相關(guān)部門(mén)依然應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)管,確保其規(guī)范經(jīng)營(yíng),也確保消費(fèi)者權(quán)益。(劉劍飛)

打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào)
心情版
相關(guān)評(píng)論
今日熱詞
更多>>福建今日重點(diǎn)
更多>>國(guó)際國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)
  • 新聞圖片
更多>>娛 樂(lè)
  • 點(diǎn)擊排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站公告 |
國(guó)新辦發(fā)函[2001]232號(hào) 閩ICP備案號(hào)(閩ICP備05022042號(hào)) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 編號(hào):35120170001 網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證 閩網(wǎng)文〔2019〕3630-217號(hào)
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù))證號(hào):1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證(閩)字第085號(hào)
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營(yíng)性-2015-0001
福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書(shū)面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報(bào)郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報(bào)電話:0591-87275327