昨天本報(bào)報(bào)道，有快遞小哥為玩網(wǎng)游雇人替他送快遞，自己月薪不過5000元，最多時(shí)雇了4人，算下來一個(gè)月要花2萬多元。結(jié)果，他因挪用公司近7萬元收件費(fèi)，只好到派出所自首。

其實(shí)，這里的關(guān)鍵點(diǎn)不是快遞小哥玩網(wǎng)游，也不是因?yàn)樗臄?shù)學(xué)可能是體育老師教的，所以才花比自己工作收入多4倍的錢雇人送快遞，而在于他違反公司規(guī)定、涉嫌職務(wù)侵占的違法行為。這件事情，暴露了快遞公司不少管理上的漏洞。自己不送而是雇人送快遞，這位快遞小哥做了一筆賠本生意另說；讓人納悶的是，何以那么長時(shí)間，公司沒有察覺，或者沒有及時(shí)處理？如果沒有察覺，由此可見快遞公司及其網(wǎng)點(diǎn)的管理存在疏忽，沒有把控好每一個(gè)環(huán)節(jié)。而如果是知道卻未及時(shí)阻止，那快遞公司的問題更大了。假如隨便什么人都可以來幫忙送快遞，公司的業(yè)務(wù)流程如何保證，客戶的利益又如何保證，快遞丟了找誰？還有，這位快遞小哥挪用7萬元收件費(fèi)，并不是簡(jiǎn)單的事。一方面，這可能涉及數(shù)量較大的業(yè)務(wù)，不是三五天內(nèi)能做到；另一方面，那么多收件費(fèi)沉淀在快遞小哥手里，本身就不規(guī)范。如果都這么做，可見快遞公司的財(cái)務(wù)管理何等混亂。

就我的觀察，快遞公司的問題還不止這些。總體感覺，快遞小哥服務(wù)明顯不如以前，有的態(tài)度粗暴，還有的能省事則省事。前陣子，我買一單大件物品，時(shí)間隔很長了，卻沒有接到快遞小哥電話。于是我打公司電話一路查詢下來，你猜結(jié)果怎么著？那個(gè)快遞小哥理直氣壯地告訴我，打了我一天電話都是在通話中，所以他直接放物業(yè)了。這明顯是托辭，其實(shí)他是不想送上樓。這也就罷了，但哪怕扔在物業(yè)，事后總該打個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信告知吧？這些事，問題還在于快遞公司管理粗陋，快遞員素質(zhì)良莠不齊。由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)?，一些快遞公司都是采取加盟的方式擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)，而網(wǎng)點(diǎn)只要有人給送快遞就行了，根本沒有對(duì)快遞員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，也沒有從規(guī)范入手加強(qiáng)客戶服務(wù)。

時(shí)至今日，快遞業(yè)已經(jīng)深入生活，成為人們?cè)诰€購物、收寄物品的好幫手。有的家庭一年可能沒多少客人來，可快遞小哥卻三天兩頭上門。這意味著，快遞服務(wù)已經(jīng)成為個(gè)人、家庭與社會(huì)生活聯(lián)結(jié)一個(gè)必不可少的端口。這個(gè)環(huán)節(jié)也極易發(fā)生安全問題。不說快遞攬收危險(xiǎn)物品的事情，冒充快遞員實(shí)施入室搶劫的案例也時(shí)有發(fā)生?？爝f業(yè)已經(jīng)過了野蠻生長的階段，眼下更需要依托技術(shù)提高效率、加強(qiáng)流程規(guī)范提高服務(wù)。如果還躺在業(yè)務(wù)快速增長的溫床上吃紅利，等哪天行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，恐怕有的快遞公司就會(huì)因難以適應(yīng)市場(chǎng)變化而被拋棄。生意興隆的快遞業(yè)，如今正站在行業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)的十字路口。