一年一度的春運(yùn)大幕剛剛開(kāi)啟,鐵路運(yùn)輸再次成為人們熱議的焦點(diǎn)。包括承諾提供15元盒飯,人們看到了鐵路部門的努力,但這些努力要完全轉(zhuǎn)化為旅客的點(diǎn)贊,還應(yīng)升級(jí)服務(wù),緊跟不同層次旅客的切實(shí)需求,給出精準(zhǔn)的解決措施。

除了美味可口價(jià)格合理的盒飯供給,車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、廁所使用、列車供水、空調(diào)溫度等基本服務(wù)同樣應(yīng)該得到保障。相對(duì)于盒飯這種可以找到替代物的需求,列車衛(wèi)生等硬性需求甚至更為重要。因此,針對(duì)硬性需求,鐵路部門更應(yīng)該花大力氣來(lái)“供給”,加強(qiáng)列車清潔人員的配比,合理規(guī)定清掃間隔時(shí)間,增強(qiáng)廁所的整潔度……為春運(yùn)旅客營(yíng)造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。

盡管動(dòng)車高鐵的運(yùn)量在增加,但是對(duì)于廣大農(nóng)民工及長(zhǎng)途旅客來(lái)說(shuō),普通列車仍是主力,所以目前迫在眉睫的是提升普通列車的服務(wù)質(zhì)量,為低收入群體帶來(lái)更多便利。低價(jià)盒飯不應(yīng)該僅局限于高鐵,讓動(dòng)輒在普通列車上度過(guò)十幾二十個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途旅客有熱飯吃、有熱水喝、有干凈的衛(wèi)生間供其洗漱,則更加契合他們當(dāng)前的需求。

春運(yùn)服務(wù)供給應(yīng)當(dāng)合理匹配旅客需求,切實(shí)從旅客角度出發(fā)精準(zhǔn)發(fā)力。好在目前鐵路部門已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)升級(jí)的重要性,開(kāi)始啃“春運(yùn)難”這塊硬骨頭。作為旅客,我們不妨多點(diǎn)耐心,多點(diǎn)寬容和樂(lè)觀,期待出臺(tái)更多惠民利民的春運(yùn)服務(wù)。

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