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從細(xì)節(jié)讀懂鐵路部門的進(jìn)步

2016-02-01 08:19:16?夏柏華?來源:廣州日報  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

在航空、公路的倒逼下,傳統(tǒng)的“鐵老大”已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步,從一個又一個的細(xì)節(jié)可以看出來。雖然與公眾的期許還有差距,與形勢的發(fā)展還不適應(yīng),但仍然擔(dān)得起我們的一聲“點(diǎn)贊”。

春運(yùn)購票的旅客不用再苦苦等到窗口詢問了,自1月30日起,12306網(wǎng)站首頁增加“余票動態(tài)信息”欄目,余票數(shù)據(jù)每半小時更新一次,滾動顯示當(dāng)日起至4日內(nèi)重點(diǎn)方向列車余票信息。

從火車站售票到互聯(lián)網(wǎng)訂票,從旅客對鐵路信息知之甚少,到通過微博、網(wǎng)絡(luò)、客戶端等及時了解出行資訊,從及時增開臨時列車滿足旅客需求,到將停止售票時間調(diào)整到發(fā)車前30分鐘……應(yīng)該說,鐵路部門為了更好地服務(wù)旅客,還是做出了許多行之有效的努力。

相比較其他運(yùn)輸方式而言,鐵路運(yùn)輸因其運(yùn)輸能力強(qiáng)、運(yùn)輸距離遠(yuǎn)、運(yùn)輸成本低廉等特點(diǎn),成為不少人的出行選擇。由于改革步伐緩慢且涉及群體眾多,鐵路部門往往容易成為公眾吐槽的對象,如服務(wù)質(zhì)量有待提高,以及難以正確輸入的12306驗證碼。但吐槽歸吐槽,我們應(yīng)該看到鐵路部門的努力。

以12306驗證碼為例,最初遭遇易破解的尷尬后,鐵路部門及時更新升級。無論是內(nèi)容上還是類別上,都較往年豐富不少,不僅加入了生活日用品,還有各類明星臉,這讓一向以嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格示人的鐵老大接地氣中更顯時尚。然而凡事有利必有弊,復(fù)雜的驗證碼有效地防止了搶票軟件的破解,攔住了“黃?!眰兊母鞣N投機(jī),但也成為普通旅客的“絆腳石”。又比如列車服務(wù)質(zhì)量,筆者多次采訪鐵路部門,深知他們?yōu)榱颂岣叻?wù)質(zhì)量所作出的努力,往往提前很久就開始制定預(yù)案。為了能讓乘客舒適開心地度過旅途,他們絞盡腦汁地想辦法,如大年三十該推出什么特色,圣誕節(jié)該搞什么服務(wù)……盡可能地讓狹小的車廂變成流動的溫馨空間。此外,還有為農(nóng)民工辦理團(tuán)體票、送票進(jìn)校園、增加自助購取票設(shè)備等,都體現(xiàn)了他們的努力向好的心愿。

春運(yùn)及小長假等時段,鐵路部門往往要承受比平時更多的壓力。解決“一票難求”的現(xiàn)實難題,來自于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、交通運(yùn)力不足,恐怕也來自于公眾期許過高。鐵路部門的種種遭遇,實際上也是轉(zhuǎn)型升級時期我國許多地方、許多部門的縮影:學(xué)生潮、返鄉(xiāng)潮、探親潮疊加的“人口遷徙”,以及新形勢的壓力,在供需不對等的前提下,恐怕任誰都難以優(yōu)雅地應(yīng)對。

我們應(yīng)該看到,在航空、公路的倒逼下,傳統(tǒng)的“鐵老大”已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步,從一個又一個的細(xì)節(jié)可以看出來。這些進(jìn)步,雖然與公眾的期許還有差距,與形勢的發(fā)展還不適應(yīng),但仍然擔(dān)得起我們的一聲“點(diǎn)贊”。

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