日韩AⅤ午夜在线观看_亚洲一区二区三区下卡精品_国产一区国产一区日韩二区欧美三区_日本一区二区三区a在线

直通屏山|福建|時評|大學城|臺海|娛樂|體育|國內|國際|專題|網事|福州|廈門|莆田|泉州|漳州|龍巖|寧德|南平|三明
您所在的位置:東南網 > 西岸時評> 民生巷議 > 正文

“不文明旅客” 應有相應的標準

2016-02-03 09:54:32?杜學峰?來源:長江日報  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

中航協(xié)發(fā)布的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法(試行)》開始生效,民航旅客的不文明行為將被記錄在案。與此同時,國內五大航空公司在昨天聯(lián)合發(fā)布《關于共同營造文明乘機大環(huán)境的聯(lián)合聲明》,表示將合力對不文明旅客采取限制措施。不過,關于航空公司究竟如何采取限制措施等細則目前還沒有明確。(2月2日《京華時報》)

據悉,五家航空公司將建立“旅客不文明行為記錄”,因擾亂航空公司航空運輸秩序受到行政處罰、刑事處罰,或被民航、旅游等相關行業(yè)管理機構列入“不文明記錄”的旅客列入其中。將擾亂航空公司航空運輸秩序受到行政處罰、刑事處罰的旅客,直接列入“不文明旅客”的范圍,應當不會有爭議。但“不文明旅客”應以第三方鑒定為準,被民航、旅游等相關行業(yè)管理機構列入“不文明記錄”的旅客也作為航空公司的“不文明旅客”,值得商榷。

航空公司用自身的標準確定“不文明旅客”,容易陷入自說自話的質疑聲中。一則,航空公司的乘機規(guī)范若不完全一致,那“不文明旅客”的標準就可能會有不同;二來,航空公司的服務規(guī)范若易引起旅客不舒適的乘機體驗,旅客不滿航空公司的服務,導致情緒化失控的旅客也被“拉黑”,航空公司的因素或責任就被人為地推到了旅客身上,“不文明旅客”的認定標準就存在不公平公正之嫌。

航空公司直接“導入”其他旅游相關行業(yè)管理機構已經存在的旅客“不文明記錄”信息,也是不妥當的。旅游企業(yè)或行業(yè)管理者,往往會過多地考慮自身的利益和方便,不檢點自身的管理不當,省略或者忽視一時做不到或不想做的服務,讓旅客付出較高的費用卻獲得較低的旅行享受。旅游企業(yè)寬容自己苛刻游客形成的“不文明記錄”,由于缺少第三方鑒定,同樣存在公正性問題。

國內五大航空公司合力對不文明旅客采取限制措施,是保障絕大多數旅客的正當權益,能夠獲得絕大多數旅客的認同。但“不文明旅客”的確定標準,如果存在公平公正之疑,限制不應當受限的旅客,則會將問題擴大化,也會影響到航空公司的形象與聲譽。民航是旅客出行的重要途徑,航空公司對不文明旅客“說不”的規(guī)則要明確,“不文明旅客”的范圍應精準??梢越ㄗh,讓旅客參與制訂標準,才能提升航空公司服務,便于規(guī)則執(zhí)行。

相關閱讀:

打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號
心情版
相關評論
今日熱詞
更多>>福建今日重點
更多>>國際國內熱點
  • 新聞圖片
更多>>娛 樂
  • 點擊排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
關于我們 | 廣告服務 | 網站地圖 | 網站公告 |
國新辦發(fā)函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯(lián)網新聞信息服務許可證 編號:35120170001 網絡文化經營許可證 閩網文〔2019〕3630-217號
信息網絡傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網視聽節(jié)目服務/移動互聯(lián)網視聽節(jié)目服務)證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經營許可證(閩)字第085號
網絡出版服務許可證 (署)網出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務經營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網藥品信息服務(閩)-經營性-2015-0001
福建日報報業(yè)集團擁有東南網采編人員所創(chuàng)作作品之版權,未經報業(yè)集團書面授權,不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327