今年年初,家住南京市珠江路的張先生逛菜場時,接到南京中北友好國際旅行社的宣傳單:千元云南雙飛6日游。退休的張先生和老伴就報了名,每人團(tuán)費1150元。1月17日他們抵達(dá)昆明,隨后在麗江的旅程中,由于沒報名參加自費項目,結(jié)果在半途被丟下,讓他們自己回酒店。老兩口只得報警,最后由警察送回酒店。(2月3日《現(xiàn)代快報》) 又是一年春節(jié)到,看到此新聞忍不住又想起了趙本山演的春晚《賣拐》小品系列,而同樣的事件為何在旅游行業(yè)頻頻上演? 日前,在秦淮區(qū)旅游局的協(xié)調(diào)下,張先生和報名的南京旅行社達(dá)成和解,旅行社賠償1000元。在云南當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)的旅行社也發(fā)布投訴處理結(jié)果:由于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中語氣惡劣、粗俗,未按公司規(guī)定講解服務(wù),帶來極為不好的影響,導(dǎo)致嚴(yán)重投訴。對導(dǎo)游處以停團(tuán)30天處罰,1月28日起生效。 原本,事情到此應(yīng)該算有個了結(jié)了,但未曾想記者無意間拔打此導(dǎo)游的電話時,發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)游并沒停團(tuán),而是繼續(xù)在行“忽悠”之實??吹竭@兒,你先別生氣,更別憤憤然,先來聽聽旅游界人士如何看待此現(xiàn)象的:云南省旅游局投訴熱線的工作人員說,“主要線路和旅游產(chǎn)品成本價格”只是給游客出行的一個參考。江蘇省旅游局一名工作人員也表示,國家旅游局“不合理低價”只是行業(yè)指導(dǎo)價,還停留在政策層面,可操作性存在難度。而業(yè)內(nèi)人士也說了,行業(yè)指導(dǎo)價不具有參考價值。隨著淡旺季轉(zhuǎn)換,價格處于波動狀態(tài)。旅行社與航空公司、酒店常有合作關(guān)系,報價會更低。指導(dǎo)價也不具備強制和法律意義。 聽上去,國家旅游局那些個規(guī)定似乎都成了紙上談兵,更像是旅游主管部門平息社會輿論的“應(yīng)急措施”,并無實際的可操作性和現(xiàn)實意義,難怪近期粗口導(dǎo)游、強制消費等旅游門事件層出不窮。 事實上,根據(jù)國家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》公布的標(biāo)準(zhǔn),旅行社報價,低于行業(yè)指導(dǎo)價30%的,即屬于不合理低價游。實際操作中,為何這個指導(dǎo)價就成了空談?主要原因還是在于旅游主管部門執(zhí)法沒有硬度,市場可以變化,為何指導(dǎo)價就不能變?旅游市場的行業(yè)指導(dǎo)價應(yīng)該是指旅游線路實際價格的均價,30%的浮動亦如此。而旅游行社明知現(xiàn)時行情,卻打出無底線低價團(tuán)廣告吸引游客,就屬于違法行為。 再來看看,張先生夫婦的遭遇,明明被旅行社和導(dǎo)游忽悠了,中途被甩了,在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下居然只賠了1000元,對于旅行社、導(dǎo)游來說這違法成本是不是太低了?這種懲罰力度似乎更像是隔靴搔癢。說好的“千元云南雙飛6日游”呢?又是否屬于商業(yè)廣告欺詐? 理就這么個理,事兒也就這么個事兒,但重復(fù)上演的負(fù)團(tuán)費旅游“忽悠戲”能不能被及時喊“咔嚓”,那還得要看到底誰是導(dǎo)演! |
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