【凡事依照法律，讓正常工作的醫(yī)護(hù)人員“有人撐腰”，讓遭受損失的群眾“有地說理”，是“平安醫(yī)院”建設(shè)的題中之義】

“有理無理，鬧大了再說”，是一些人遇到醫(yī)患糾紛時的想法；與之相應(yīng)，“有責(zé)沒責(zé)，賠點(diǎn)錢得了”也是一些醫(yī)院處理糾紛時的態(tài)度。今后，這樣的做法將被叫停。根據(jù)國家衛(wèi)生計生委會同中央綜治辦、公安部、司法部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好維護(hù)醫(yī)療秩序工作的通知》，滋事行為制止前不得調(diào)解、糾紛責(zé)任認(rèn)定前不得賠錢。

近年來，因醫(yī)療問題引發(fā)的糾紛層出不窮，已經(jīng)成為社會新聞中的一個類別。從圍毆醫(yī)護(hù)人員，到花錢雇醫(yī)鬧、強(qiáng)迫醫(yī)生下跪，醫(yī)療領(lǐng)域的暴力事件和違法犯罪已經(jīng)成為社會痛點(diǎn)。任由這一現(xiàn)象發(fā)酵，不僅將影響正常的醫(yī)療秩序、破壞醫(yī)患之間的信任，也將滋生社會戾氣，讓非理性的行為在社會中蔓延。正因如此，四部門此次出臺文件，以法治思維和法治方式解決醫(yī)療糾紛、懲處涉醫(yī)犯罪，不僅劍指“花錢消災(zāi)”，更力圖建立一個正常的醫(yī)療秩序、和諧的醫(yī)患關(guān)系。

不可否認(rèn)，對有些醫(yī)院負(fù)責(zé)人而言，“花錢消災(zāi)”是最簡單的一種問題處理方式，只要對方喊出的價碼能夠承受，就巴不得“趕緊打發(fā)他們走”。這種解決問題的方式模糊了法理上的是非，看似“簡單快捷”，實(shí)則埋藏了很大的隱患，變相鼓勵了一些無理取鬧甚至職業(yè)醫(yī)鬧的產(chǎn)生。究其原因，很大程度上是醫(yī)院現(xiàn)場處置能力不足造成的。醫(yī)生都是知識分子，讓他們承擔(dān)職責(zé)之外的糾紛處理，實(shí)在是強(qiáng)人所難。正確的做法，應(yīng)該由相關(guān)機(jī)構(gòu)對涉醫(yī)事件做到充分預(yù)案、及早介入，確保事件從一開始就進(jìn)入法治軌道。除此之外，還應(yīng)推動完善院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解相結(jié)合的醫(yī)療糾紛調(diào)解體系，及時做好醫(yī)療糾紛調(diào)處工作。

無論是對醫(yī)生還是對患者而言，遇事一斷于法都是最好的處理方式。此次出臺的文件，并不存在有人擔(dān)憂的偏袒誰的問題，而是重申法治之于和諧醫(yī)患關(guān)系的重要意義。就像很多人指出的，對一般患者而言，醫(yī)療領(lǐng)域存在著巨大的“信息不對稱”現(xiàn)象，很容易被非理性情緒誤導(dǎo)。算不算醫(yī)療事故、責(zé)任由誰承擔(dān)？應(yīng)該交由專業(yè)機(jī)構(gòu)和法律來認(rèn)定。正因如此，我國侵權(quán)責(zé)任法專門規(guī)定了醫(yī)療損害責(zé)任，這對作為損害方的患者來說，是公正的體現(xiàn)。遇到事故求助法律、依靠法律，對患者而言也是正確的選擇。換言之，依法解決糾紛，讓正常工作的醫(yī)護(hù)人員“有人撐腰”，讓遭受損失的群眾“有地說理”，是“平安醫(yī)院”建設(shè)的題中之義。

也要看到，產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因是復(fù)雜的，依法維護(hù)醫(yī)療秩序，應(yīng)該與打擊非法行醫(yī)，治理醫(yī)德不端、過度醫(yī)療等現(xiàn)象同時進(jìn)行。毫無疑問，醫(yī)生行業(yè)是中國最苦最累又最受氣的職業(yè)之一，76歲老中醫(yī)邊啃燒餅邊加班、醫(yī)生連續(xù)加班暈倒手術(shù)臺等新聞，讓大家感動并感嘆醫(yī)護(hù)行業(yè)的不易。然而，也有像“手術(shù)中遭兩次加價”“能動手術(shù)就不開藥、能開貴藥就不開便宜藥”等失序行為刺激著公眾神經(jīng)。因此，此次出臺的《通知》也特別強(qiáng)調(diào)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，深入開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動。

“十三五”規(guī)劃的一個重要目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)“健康中國”。這既是一項國家戰(zhàn)略，又和每個人的日常生活息息相關(guān)。邁向這一目標(biāo)，需要解決一系列深層次的體制機(jī)制障礙，攻克一批老大難問題，醫(yī)患關(guān)系無疑是其中的重要部分。事關(guān)人人的“健康中國”，不妨從人人皆可做起的健康醫(yī)患關(guān)系開始。