別忽視了服務(wù)員這道“招牌菜”
2016-04-05 17:26:49? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
餐飲機(jī)器人一亮相,就為餐廳賺足了眼球,聚集了人氣。不過,通常要不了多久,曾經(jīng)風(fēng)光無限的機(jī)器人就會(huì)被打入“冷宮”。機(jī)器人“歇菜”,生意還要繼續(xù)做下去,餐廳負(fù)責(zé)人該怎么辦?聰明的餐廳負(fù)責(zé)人應(yīng)該明白,最為緊要的是做好服務(wù)員這道“招牌菜”。 因?yàn)橄M(fèi)者來餐廳消費(fèi),不僅要看飯菜做得好不好、合不合口味,也會(huì)看服務(wù)員提供的服務(wù)夠不夠好、水平高不高。說白了,桌子上的飯菜是“硬菜”,提供各種服務(wù)的服務(wù)員是“軟菜”——“硬菜”不能軟,“軟菜”不能硬,這樣才能招徠顧客。 怎么樣才能讓“軟菜”不硬,把服務(wù)員打造成“招牌菜”?其實(shí)很簡(jiǎn)單,不需放大招,只要三小招。第一招是建立健全員工培訓(xùn)制度和持續(xù)學(xué)習(xí)制度,加強(qiáng)對(duì)員工各方面能力的培訓(xùn),并鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第二招是提供合理可觀的薪酬,讓服務(wù)員的付出與回報(bào)均衡匹配,增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。第三招是為員工提供均等的晉升機(jī)會(huì),讓員工具有努力工作的動(dòng)力,并對(duì)未來抱有美好期望,增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和使命感。 當(dāng)然,這三招其實(shí)歸屬同一個(gè)系統(tǒng),那就是以服務(wù)員為中心的科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制。只要餐廳負(fù)責(zé)人能夠運(yùn)用好這個(gè)機(jī)制,就能招到人留住人,降低成本,提高效率,不僅能夠做到餐廳生存無憂,還能為整個(gè)餐飲業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。 總之,機(jī)器人“歇菜”不要緊,關(guān)鍵是要做好服務(wù)員這道“招牌菜”。只要“招牌菜”在,餐廳要生存,餐飲業(yè)要發(fā)展, 都不是問題。 |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào) 大 中 小】 |
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù))證號(hào):1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證(閩)字第085號(hào)
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營(yíng)性-2015-0001
福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報(bào)郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報(bào)電話:0591-87275327