對于“神回復”不妨換一個角度看
2016-04-14 17:18:15? ?來源:東南網(wǎng) 責任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
與現(xiàn)實中的政府辦事服務(wù)窗口一樣,“福州市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)”是直接面對民眾的線上服務(wù)窗口,民眾在服務(wù)窗口咨詢、辦事方便與否、順暢與否、滿意與否,是衡量服務(wù)民眾“最后一公里”是否被徹底打通的關(guān)鍵。 所以,對于“神回復”我們不妨換一個角度看,即從“服務(wù)窗口具體工作人員服務(wù)態(tài)度”層面看,簡政放權(quán)的政策紅利再大,最終都要不打折扣地落到實處,才能充分釋放,直接受益民眾。而這很大程度上取決基層服務(wù)窗口一個個具體工作人員的服務(wù)意識和責任意識。正所謂,縣官不如現(xiàn)管。 這些直接面對民眾的基層服務(wù)窗口的工作人員,在具體工作中,接受民眾咨詢也好,為民眾辦理某一件事也好,民眾咨詢能不能得到滿意回答,辦事能不能順利便捷,具體工作人員的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。因為,他們是政策的最終執(zhí)行者,如果服務(wù)態(tài)度惡劣,對民眾咨詢、辦事敷衍了事,再大的政策紅利,也大打折扣。 可見,服務(wù)窗口態(tài)度差與優(yōu),關(guān)乎“最后一公里”是否暢通。恰因此,提升窗口工作人員服務(wù)意識和責任意識,其關(guān)乎政策紅利的真正到達“最后一公里”,其重要性怎樣強調(diào)也不為過。如何提升窗口工作人員服務(wù)意識和責任意識?顯然不能寄望個體自覺,必須有嚴格的制度約束。以細致的制度設(shè)計,規(guī)范每一個人行為,嚴懲違規(guī)者。這里的關(guān)鍵是,創(chuàng)造條件讓民眾有效監(jiān)督政府。 比如,政府將各部門的權(quán)責曬出來,對具體的咨詢、辦理事項,能夠量化時間的就給出具體時間,不能量化時間的,給出辦事流程。這樣,民眾向窗口單位咨詢問題和辦事時,就能有效監(jiān)督具體的工作人員,而非任憑折騰,毫不知情,無可奈何。以此為基,讓民眾給出的“差評”能夠影響到相關(guān)責任人的前途,使民眾的話語權(quán)真正落地。當民眾監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)落到實處,產(chǎn)生實效,工作人員對民眾咨詢、辦事敷衍搪塞就有了“后顧之憂”,也就會將提高服務(wù)質(zhì)量放在心中。這不僅有助于簡政放權(quán)落到實處,對于打通“最后一公里”更具有無可替代的重要意義。 |
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