【簡化手續(xù),只是優(yōu)化公共服務的第一步;有所不為,正是為了讓政府在職責范圍內更好地“有所為”,也就是說還要細致而耐心地做“加法”】 這樣的切膚之痛,很多人記憶猶新:回老家辦護照,往返數次仍受刁難;出境游辦手續(xù),卻要求證明“我媽是我媽”;在異地懷孕,辦準生證比懷胎十月還慢……這些讓人生畏的冗繁程序,讓人無奈的奇葩證明,早該從生活中消失了。近日,人社部公開《關于加強和改進人力資源社會保障領域公共服務的意見》(簡稱《意見》),目的就是簡化手續(xù)、優(yōu)化服務。 既然是減少無謂的麻煩,就必然要對不必要的手續(xù)進行大刀闊斧的削減,也就是要果斷而堅決地做“減法”??v覽《意見》全文,“不再”的句式貫穿始終,“簡化”的概念一以貫之。辦理社會保障卡,要求簡化流程、縮短周期;檔案保管,杜絕捆綁收費、隱形收費;留學歸國,有國外學位學歷就不再需要留學回國人員證明……該取消的取消,該簡化的簡化,把政府部門“亂伸的手”收回來,正是為了讓手續(xù)清爽起來,讓辦事舒暢起來。 當然,簡化手續(xù),只是優(yōu)化公共服務的第一步;有所不為,正是為了讓政府在職責范圍內更好地“有所為”,也就是說還要細致而耐心地做“加法”。從推行“一站式”服務、變“多頭受理”為“一口受理”,到建立并暢通公共服務“綠色通道”;從建設線上線下相融合、相銜接的公共服務平臺,到積極推進公共服務事項的數據開放、信息共享、校驗核對,《意見》不僅努力打掉冗繁手續(xù),更致力于創(chuàng)新公共服務、優(yōu)化政府職能。 有破有立,有退有進,有減法有加法,《意見》能夠撥動人們敏感的神經,正是因為它具有強烈的現實針對性與“問題意識”。“關系群眾切身利益”,這份改革文件開宗明義點出了改革的價值指向。而從各項改革舉措來看,簡化手續(xù)也好,優(yōu)化服務也好,大多數都涉及異地辦理、全國接續(xù)的問題,這就抓住了“流動時代”的社會痛點,也對接了流動人口的利益訴求。從老百姓最期盼的領域改起,從社會各界能夠達成共識的環(huán)節(jié)改起,《意見》所體現的,不正是具有普遍意義的改革方法論嗎? 一個辦事窗口,一頭連著百姓利益,一頭連著政府形象,既可能因為衙門作風而導致矛盾對立,也可能由于周到為民而增強社會信任。一位基層干部的話耐人尋味:老百姓接觸不到更高層的領導,基層干部是什么樣,百姓眼里的黨和政府就是什么樣。也就是說,老百姓是通過身邊的人與事來進行認知,公共服務與老百姓貼得最近,自然也最能影響群眾的判斷。正因此,推進公共服務領域的改革,既能體現為民服務的宗旨,更能提高政府公信力。黨的十八大以來,從深入推進簡政放權,到建立權力清單制度,正是在方便群眾辦事的過程中,干群關系的基石不斷夯實。 該放的放下去,該管的管起來,《意見》體現著政府職能“縮”與“擴”的辯證法,政府既要“有限”,更要“有效”。有限政府是對邊界而言,政府不再進行“全能行政”,而是把不該管的交給市場和社會;有效政府是對職能而言,政府把職責范圍的事情做好做優(yōu),提供優(yōu)質的公共服務。一個“有限而有效”的政府,邊界清晰但職能明確,運轉流暢而服務優(yōu)良,它不會干涉不該管的事而制造無謂的麻煩,而會在該管的事情上在所不辭。“有限”是為了“有效”,“有不為”是為了“有所為”,《意見》也折射出推進政府職能轉變的深層目標。 當然,辦事窗口的官僚作派難以猝除,文件的制定決不等同于現實的成績,要落地還需要付出艱辛的努力。但可以肯定的是,《意見》是推進簡政放權的一種延伸,回應著人們“辦事不求人”的希望,也將政府改革引向深入。 |
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