回到線下監(jiān)管，必須改變行政管理責(zé)任泛化現(xiàn)象。從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范供給到管理力量配備，全面夯實(shí)。家政服務(wù)行業(yè)既要有人負(fù)責(zé)，還要真正負(fù)起責(zé)，維護(hù)家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，讓這個(gè)行業(yè)盡快脫離混沌狀態(tài)。

新請(qǐng)的保姆到家里試工才半天，就趁雇主不在家盜走近20萬元財(cái)物，雇主找到家政公司追查才知該保姆用的是假身份證，留的電話號(hào)碼也一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。家住廣州白云區(qū)金沙洲萬科金域藍(lán)灣的官女士日前遭遇到這樣一件讓她生氣又無奈的事。

雇保姆難，難于上青天。試工才半天就盜走雇主家近20萬元財(cái)物，“賊保姆”真是吃了豹子膽，如此囂張，咋不上天呢？令人憤慨更令人后怕，幸好她只為財(cái)而來，沒有為難孩子，否則雇主哭都來不及。不獨(dú)官女士，任何一位從家政市場(chǎng)找保姆的雇主，在帶回新保姆的頭幾天都有會(huì)有顧慮：她是誰？來自哪里？我不會(huì)引狼入室吧？

不過，比起“何天帶”這個(gè)令人驚悚的人物，“賊保姆”還沒壞到天良喪盡的地步。極端事件也許只是個(gè)別，但吐槽起保姆來，聘請(qǐng)過保姆的雇主哪個(gè)不是有很多話要說？可以毫不夸張地說，與公眾對(duì)這一行業(yè)的高要求相比，時(shí)下的家政服務(wù)市場(chǎng)仍然比較低端，難以滿足需求。一個(gè)鋪面、一張臺(tái)子，一臺(tái)電腦，外加一些年紀(jì)在35~50歲之間的阿姨，一些家政公司就開張了，甚至連工商登記都不一定有。“賊保姆”用假身份證都能混進(jìn)來，家政公司連最基本的身份驗(yàn)證都做不到，足見管理漏洞有多大、行業(yè)門檻有多低。

現(xiàn)代職場(chǎng)的人真不容易，不請(qǐng)保姆忙不過來，請(qǐng)保姆又有后顧之憂。家政市場(chǎng)之亂，誰來管管？一個(gè)運(yùn)行有序的市場(chǎng)，必定有四方博弈力量：消費(fèi)者、服務(wù)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、行政監(jiān)管。具體到家政市場(chǎng)，信息嚴(yán)重不對(duì)稱，雇主除了自求多福，恐怕也做不了更多。家政公司本是第一責(zé)任人，負(fù)有提供安全、放心、優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的責(zé)任，包括對(duì)家政服務(wù)人員的信息、資質(zhì)審查，可是整個(gè)市場(chǎng)都處于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，沒能給雇主提供更多、更好的選擇。行業(yè)協(xié)會(huì)也存在失語甚至缺位現(xiàn)象，難以介入行業(yè)日常管理。廣州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在2008年就主導(dǎo)起草了廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范》，2015年又重新修訂發(fā)布，效果如何有待觀察。行政監(jiān)管呢？雇主權(quán)益受損時(shí)第一時(shí)間找誰——工商、商務(wù)、婦聯(lián)，或者民政、社保，還是消委會(huì)？沒多少人知道。

家政服務(wù)不管不行，管又從何管起？或許，O2O模式是一個(gè)家政業(yè)華麗轉(zhuǎn)身的機(jī)會(huì)。一者，管理部門利用平臺(tái)進(jìn)行在線監(jiān)管。商務(wù)部曾于2014年5月下發(fā)過“建立全國(guó)家政服務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)”通知，要求各地建立起家政服務(wù)人員信息管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)丶艺?wù)人員的姓名、性別、身份證號(hào)碼、從業(yè)時(shí)間、受教育程度、年齡段、平均月收入、受培訓(xùn)情況、保險(xiǎn)類型等基本情況。假如這個(gè)平臺(tái)能夠建立起來，雇主就有機(jī)會(huì)在平臺(tái)聘到安全、放心、高質(zhì)量的家政服務(wù)人員。同時(shí)，一個(gè)規(guī)范的平臺(tái)，對(duì)家政公司也是一個(gè)有力保障。

二者，家政行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng) ”等新技術(shù)，打造“平臺(tái)家政”“云家政”，使之逐步成為家政服務(wù)行業(yè)的主流。一些“平臺(tái)家政”主動(dòng)擔(dān)起對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行身份證、健康證、培訓(xùn)證等核查責(zé)任，不但讓雇主能輕易找到人，還放心用人。為了提升服務(wù)質(zhì)量，有平臺(tái)推出“中差評(píng)制度”，預(yù)約家政服務(wù)人員的雇主可以在平臺(tái)上看到所有前任雇主的評(píng)價(jià)，這對(duì)家政服務(wù)人員來說，無疑是一根軟鞭子。

回到線下監(jiān)管，必須改變行政管理責(zé)任泛化現(xiàn)象。從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范供給到管理力量配備，全面夯實(shí)。家政服務(wù)行業(yè)既要有人負(fù)責(zé)，還要真正負(fù)起責(zé)，維護(hù)家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，讓這個(gè)行業(yè)盡快脫離混沌狀態(tài)。