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消協(xié)秘書長(zhǎng)購(gòu)物維權(quán)難暴出多少尷尬?

2016-07-13 10:22:47?李英鋒?來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句

在家點(diǎn)擊鼠標(biāo)下單,國(guó)外的商品就會(huì)漂洋過(guò)海進(jìn)家門。本來(lái)快捷的海外購(gòu),卻讓江蘇南京玄武區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)孫先生感到氣憤。因?yàn)椋?月9日在中國(guó)亞馬遜“海外購(gòu)”平臺(tái)下單購(gòu)買的美國(guó)電池,至今沒收到。3個(gè)多月的漫漫等待讓這位平時(shí)替他人維權(quán)的消協(xié)秘書長(zhǎng)深感無(wú)助。孫先生呼吁,相關(guān)部門應(yīng)該完善對(duì)海外購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管。(見7月11日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

在公眾看來(lái),消協(xié)秘書長(zhǎng)熟識(shí)有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī),掌握的信息較多,自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng),且維權(quán)經(jīng)驗(yàn)豐富。然而,在面對(duì)跨境電購(gòu)的難題時(shí),這位消協(xié)秘書長(zhǎng)同樣遭遇“踢皮球”“閉門羹”和“拖延術(shù)”,且非常被動(dòng),至今維權(quán)無(wú)果。這實(shí)在有點(diǎn)黑色幽默。如果換成其他普通消費(fèi)者,豈不是更加“蒙圈”、更加被動(dòng)和沒底氣?

這位消協(xié)秘書長(zhǎng)在維權(quán)過(guò)程中已經(jīng)使用了與經(jīng)營(yíng)者多次協(xié)商、要求經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)物流證據(jù)、向監(jiān)管維權(quán)部門投訴等手段,維權(quán)努力不可謂不夠,維權(quán)措施不可謂不硬,維權(quán)嘗試不可謂不多,從消費(fèi)者的角度看,他已經(jīng)做得夠好了,卻依然無(wú)法獲得一個(gè)令自己滿意的維權(quán)結(jié)果。其實(shí),這位消協(xié)秘書長(zhǎng)的消費(fèi)、維權(quán)體驗(yàn)就是一次真刀真槍的維權(quán)調(diào)研和檢驗(yàn),檢驗(yàn)出了跨境電商領(lǐng)域的消費(fèi)隱患、經(jīng)營(yíng)漏洞和維權(quán)短板,也揭了維權(quán)機(jī)制的短,讓某些消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)機(jī)制很難堪。

由于跨境電商的商品產(chǎn)地、經(jīng)營(yíng)主體、物流、售后等環(huán)節(jié)中有一個(gè)或多個(gè)關(guān)聯(lián)境外,而多數(shù)消費(fèi)者對(duì)與這些環(huán)節(jié)有關(guān)的法律、維權(quán)責(zé)任主體、維權(quán)路徑、維權(quán)流程等非常陌生,缺乏維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和信心,所以在權(quán)益受損時(shí),他們往往會(huì)選擇忍氣吞聲。

一些跨境電商也容易自恃實(shí)力雄厚,有境外因素,利用法律差異和消費(fèi)者的維權(quán)弱點(diǎn),模糊概念,打擦邊球,不提供必要的信息,導(dǎo)致購(gòu)物流程不透明,甚至搞霸王條款,減輕或排除己方責(zé)任,侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

面對(duì)方興未艾的跨境電購(gòu)或準(zhǔn)跨境電購(gòu)(電商在中國(guó),只是購(gòu)物的部分環(huán)節(jié)涉及境外),面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求和維權(quán)需求,相關(guān)監(jiān)管部門的管理職責(zé)、維權(quán)組織的服務(wù)能力和水平顯然沒有跟上——觀念落后,本領(lǐng)不強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)不足或者責(zé)任感匱乏,沒有對(duì)經(jīng)營(yíng)者起到督促、規(guī)范、倒逼作用,也沒有對(duì)消費(fèi)者起到保駕護(hù)航的作用。

消協(xié)秘書長(zhǎng)遭遇維權(quán)難既是一個(gè)教訓(xùn),也是一個(gè)啟示。消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管部門以及相關(guān)維權(quán)組織都應(yīng)該以此為鑒,照一照自身存在的問題和不足,努力增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),堵住各種漏洞,完善維權(quán)機(jī)制,推進(jìn)履職到位,讓涉及跨境購(gòu)物的維權(quán)更到位、更快捷、更高效。

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