【如何通過完善法治、加強(qiáng)管理、有效監(jiān)督，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展，是當(dāng)下應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注與解決的，可千萬(wàn)別讓“差評(píng)”這顆老鼠屎，壞了一鍋湯?！?/p>

7月9日晚，小敏給乘坐的滴滴快車司機(jī)打了差評(píng)后，該司機(jī)編造與小敏開房的信息，發(fā)布在某黃色網(wǎng)站，并公布了小敏的手機(jī)號(hào)碼和微信頭像。兩天內(nèi)，小敏不斷接到騷擾電話和微信好友邀請(qǐng)，不堪受擾的她已向廣州市公安局天河分局石牌派出所報(bào)案。滴滴方面表示，涉事車主已涉嫌違規(guī)，公司對(duì)車主進(jìn)行了永久封禁處理以及賬戶凍結(jié)，并會(huì)積極配合警方調(diào)查。

只因?yàn)槌丝徒o了差評(píng)，就予以打擊報(bào)復(fù)、造謠誹謗，實(shí)在讓人憤慨。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的紅火，如今，打車、外賣、購(gòu)物都可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。可是，新的消費(fèi)方式也帶來(lái)了不少新問題。差評(píng)就是其中最典型的一類?；诳诒挠脩粼u(píng)價(jià)本來(lái)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者進(jìn)行選擇的重要參照指標(biāo)，也是消費(fèi)者表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種重要手段?？墒牵簧偕碳摇叭涡远鵀椤?，像小敏這樣打了差評(píng)被發(fā)上黃色網(wǎng)站的并非個(gè)案。有商家收到差評(píng)后，打電話發(fā)短信騷擾、寄“裹尸布”，寄“大便”、冥幣等；還有外賣商家獲差評(píng)后竟然跑到顧客家大鬧，將門鎖都砸變形了。

應(yīng)該說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)商家惡意報(bào)復(fù)和騷擾的事件不僅對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成了傷害，也會(huì)對(duì)發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)造成極大危害，必須引起高度重視。在此次事件中，車主的行為已經(jīng)構(gòu)成了誹謗，有待警方調(diào)查處理，希望法律能夠?yàn)槌丝妥杂稍u(píng)價(jià)撐腰。

滴滴公司對(duì)車主進(jìn)行了永久封禁處理以及賬戶凍結(jié)，對(duì)車主違規(guī)行為的嚴(yán)懲可以起到殺一儆百的效果，但是，平臺(tái)在這方面其實(shí)還大有作為。

全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)間都不長(zhǎng)，可借鑒的管理經(jīng)驗(yàn)不多。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司考慮的更多的是經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)把關(guān)與風(fēng)險(xiǎn)控制不足，相關(guān)管理手段也滯后于技術(shù)發(fā)展。要解決由新技術(shù)變革帶來(lái)的新問題，也不妨采用技術(shù)手段。比如，在車主與乘客聯(lián)系時(shí)，平臺(tái)完全可以通過技術(shù)手段隱藏雙方的手機(jī)號(hào)碼、個(gè)人信息，這樣既是對(duì)乘客隱私權(quán)的保護(hù)，也是對(duì)車主的保護(hù)。就拿此次小敏的遭遇來(lái)說(shuō)，如果司機(jī)無(wú)法獲知她的手機(jī)與微信，也就很難對(duì)她進(jìn)行惡意報(bào)復(fù)了。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，不僅方便了我們的生活，也給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新活力。如何通過完善法治、加強(qiáng)管理、有效監(jiān)督，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展，是當(dāng)下應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注與解決的，可千萬(wàn)別讓“差評(píng)”這顆老鼠屎，壞了一鍋湯。