據(jù)媒體報(bào)道，最近，一位美國(guó)買家網(wǎng)購(gòu)后，從專業(yè)角度出發(fā)，有理有據(jù)地撰寫了一篇800字的“差評(píng)”，不久就被中國(guó)商家頻繁騷擾，要求他修改評(píng)論。他說(shuō)：“很多公司這種不關(guān)心用戶安全的態(tài)度是非?？膳碌摹?，并表示，制造商修復(fù)了這個(gè)漏洞，才會(huì)修改差評(píng)。

幸虧這位美國(guó)買家離得遠(yuǎn)，否則非得被商家“追殺”不可。相比之下，國(guó)內(nèi)給出差評(píng)的買家就沒(méi)這么“幸運(yùn)”了，往往是一言不合就被賣家送壽衣、骨灰盒，或者收到短信炸彈、“呼死你”騷擾電話，更有甚者遭遇被砸門撬鎖、門前潑糞。就在最近，廣州一女大學(xué)生因給網(wǎng)約車司機(jī)打了差評(píng)，就被該司機(jī)污蔑成性工作者。該司機(jī)還將女生的手機(jī)號(hào)、微信頭像等個(gè)人信息發(fā)布在黃色網(wǎng)站上，導(dǎo)致其短時(shí)間內(nèi)遭受大量騷擾。

有買賣就有糾紛，有好評(píng)自然也會(huì)有中評(píng)和差評(píng)，這是很正常的事情。為了更好地處理買賣雙方的糾紛、震懾賣家提供貨真價(jià)實(shí)的商品，電商平臺(tái)在每個(gè)店鋪都設(shè)有買家評(píng)價(jià)區(qū)，買家可對(duì)比賣家描述和親身體驗(yàn)來(lái)給出評(píng)價(jià)和打分，賣家也可通過(guò)回復(fù)功能來(lái)“喊冤”和“申訴”。

買賣雙方“鬧掰了”，有溝通不暢的原因，有商品價(jià)格與質(zhì)量不符的原因，還有賣家部分承諾沒(méi)有兌現(xiàn)的因素。當(dāng)然，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇多一事不如少一事，“習(xí)慣性好評(píng)”。

不知從什么時(shí)候起，網(wǎng)購(gòu)差評(píng)成了買家的夢(mèng)魘，而刷單、刷好評(píng)、改差評(píng)也成了一種“新興職業(yè)”。

其實(shí)，對(duì)賣家而言，差評(píng)也是一種商機(jī)。艾瑞咨詢今年5月發(fā)布的一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶行為及偏好的研究報(bào)告顯示：2015年，在受調(diào)查的3220個(gè)樣本中，每周都會(huì)網(wǎng)購(gòu)的用戶超過(guò)三分之一，其中15.8%的人每月會(huì)進(jìn)行3次網(wǎng)購(gòu)。如此龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，可謂處處是商機(jī)，一些商家為了生意更好，很在意自家商譽(yù)，遇到差評(píng)后，會(huì)及時(shí)與客戶溝通，取得諒解后，買家修改的評(píng)論反而有利于商家日后的銷售。

筆者在一次購(gòu)物后，曾給出理由充分的差評(píng)，這位賣家既沒(méi)有與我溝通，也沒(méi)有威脅修改差評(píng)，而是直接寄來(lái)一份新的、符合我要求的產(chǎn)品，外加一份禮品。這種以實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)商譽(yù)的行為，很令人感動(dòng)，于是我又真心實(shí)意地寫了一份好評(píng)，并成為他家的忠實(shí)用戶。

試想，若新聞中的那名中國(guó)商家銷售人員在看到美國(guó)用戶從專業(yè)技術(shù)和安全角度給出的評(píng)價(jià)后，能夠積極與其溝通，一方面以誠(chéng)意而非威脅來(lái)打動(dòng)對(duì)方修改差評(píng)，另一方面采納或借鑒其意見(jiàn)和建議，改進(jìn)產(chǎn)品工藝和品質(zhì)，何嘗不是技術(shù)突破和創(chuàng)新之舉？若能因此再獲個(gè)專利，豈非更加前途光明？

在C2B（消費(fèi)者到企業(yè)）模式成為趨勢(shì)的當(dāng)下，以差評(píng)為基點(diǎn)，改進(jìn)自己的服務(wù)水準(zhǔn)、提升商品品質(zhì)，變差評(píng)為商機(jī)，“扭轉(zhuǎn)乾坤”并非神話。切莫因一次差評(píng)就短視地把商機(jī)搞砸成“殺敵一千自損八百”的“傷機(jī)”。