“用超市購(gòu)物車，咋還要收錢？”近日，福州一些市民反映：沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等連鎖超市的部分門店，給購(gòu)物車上了鎖，投1元硬幣才能用。海都記者從超市了解到，“投幣式”購(gòu)物車并非真要收費(fèi)，1元硬幣只是“押金”，顧客用完購(gòu)物車，推到停放點(diǎn)可退幣。（7月28日《海峽都市報(bào)》）

商家推出“投幣式”購(gòu)物車的出發(fā)點(diǎn)是減少營(yíng)運(yùn)成本，培養(yǎng)消費(fèi)者良好的購(gòu)物行為，這樣的初衷并沒(méi)有錯(cuò)。但實(shí)際后果恐怕只是一相情愿，細(xì)想起來(lái)這樣的做法還是很不妥，甚至還會(huì)影響到自家的生意紅火。

雖說(shuō)收取的1元錢只是“押金”還會(huì)退還給顧客，但此舉畢竟增加了顧客的麻煩和不便。如果有顧客沒(méi)有1元硬幣，還得換好零錢才可以取道購(gòu)物車。說(shuō)白了，這樣的管理模式只是考慮到商家自己的方便而拋開(kāi)了顧客的便利，違背了對(duì)“上帝”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。

有顧客因不文明的購(gòu)物習(xí)慣造成超市購(gòu)物車損耗大，會(huì)增加修理成本和人工管理成本，這是事實(shí)。但不是所有的顧客都在不文明購(gòu)物都在損害購(gòu)物車，畢竟這樣的不文明顧客只是很少數(shù)，不能因少數(shù)顧客的不文明就鎖住所有顧客的方便。這樣做，實(shí)質(zhì)是缺乏對(duì)“上帝”的基本信賴，沒(méi)有了最起碼的待客溫情，其商業(yè)回報(bào)恐怕也不會(huì)很高。

其實(shí)顧客購(gòu)物的文明不是鎖出來(lái)的，而是引導(dǎo)和監(jiān)督出來(lái)的。對(duì)待少數(shù)顧客的不文明行為，可以勸說(shuō)提醒，可以監(jiān)看處罰，但不能一鎖了之。實(shí)際上也永遠(yuǎn)鎖不定鎖不完，比如對(duì)一些顧客忘關(guān)冰柜門、“剝皮去殼”等“小陋習(xí)”是不是也去上把鎖吧。這種頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的管理辦法，就是一種僵化的懶政管理。非但難以改善良好的貿(mào)易關(guān)系，只會(huì)拉開(kāi)美好的心靈距離，不利于營(yíng)造良好的購(gòu)物氣場(chǎng)，商家因此失去的會(huì)更多。

什么是賓至如歸？什么是客戶至上？什么是便民服務(wù)？商家營(yíng)運(yùn)成本不能只算經(jīng)濟(jì)帳，還應(yīng)細(xì)算民心帳。只考慮商家單方面利益而不考慮顧客的利益就注定不會(huì)真正盈利，只有“雙贏”才是真盈。細(xì)節(jié)決定成敗，給購(gòu)物車上鎖一個(gè)細(xì)節(jié)，恐怕只會(huì)“鎖”住顧客的購(gòu)物欲望，“鎖”住自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，折射出一種僵化冷漠的管理模式，矮化了商家的胸懷與誠(chéng)意，最后只怕是在自砸招牌。