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網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理必須軟硬件并舉

2016-10-26 16:42:28?謝曉剛?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

記者25日獲悉,《泉州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則》日前已經(jīng)發(fā)布,將于11月1日起正式實施。從官方公開的文件上看到,“實施細則”共分為6章,分別對網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車車輛和駕駛員、網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理等提出了明確的要求?!皩嵤┘殑t”本著高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則,有序發(fā)展網(wǎng)約車。(10月26日《海峽導(dǎo)報》)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車的出現(xiàn),給乘客帶來便利的同時也帶來了新的安全隱患。前段時間,有關(guān)網(wǎng)約車車體標(biāo)準(zhǔn)不一、網(wǎng)約車司機服務(wù)素質(zhì)參差不齊、個別車輛信息不一致等問題,讓消費者對規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn),加強網(wǎng)約車平臺監(jiān)管的呼聲不斷。

此次,泉州出臺的網(wǎng)車管理辦法中,對網(wǎng)約車管理實行政府負責(zé)制,市發(fā)展改革、交通、公安、人社、經(jīng)信、物價、質(zhì)監(jiān)、交警等多個部門建立網(wǎng)約車監(jiān)督管理聯(lián)動機制,開展聯(lián)合執(zhí)法,并按各自的職責(zé)范圍加強對網(wǎng)約車平臺公司監(jiān)督檢查,將大大提升當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車服務(wù)品質(zhì),也為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車的發(fā)展提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

但是,我們從中也不難看出,整個管理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則主要還是從行政的角度對網(wǎng)約車上道經(jīng)營的硬件做了完善和規(guī)定,真正涉及消費者乘車體驗方面的服務(wù)軟件規(guī)定還有所缺乏。比如,針對民眾對于網(wǎng)約車存在的較為普遍的訂單難取消或要收費,開發(fā)票難或金額受限,網(wǎng)約車服務(wù)維權(quán)難等問題,沒有進行規(guī)范,對于消費者所投訴問題有關(guān)部門或網(wǎng)約平臺必須在多長時間內(nèi)做到反饋、處罰等方面沒有做較為實質(zhì)性的規(guī)定。

從這個角度來說,規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)硬件固然重要,但如果服務(wù)軟件方面沒有跟上,消費者依然無法真正享受到網(wǎng)約車所帶來的便捷。因此,網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理必須軟硬件并舉,才能讓消費者既享受到網(wǎng)約車硬件帶來的舒適感,又能夠享受到網(wǎng)約車的高品質(zhì)服務(wù)所帶來的愉悅感。

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