同樣是雙十一，同樣是購(gòu)物，對(duì)有些人來說是花錢，對(duì)有些人來說則是賺錢。為了這個(gè)雙十一，王海的打假戰(zhàn)役，從兩個(gè)多月前起就開始了。由于上了多家商家的黑名單，王海不得不注冊(cè)了多個(gè)ID，在不同的地方收貨。他將主要目標(biāo)鎖定肉類、保健品和服裝等，預(yù)計(jì)索賠1000萬。以下編發(fā)的兩篇評(píng)論文章，各有側(cè)重，以期為讀者對(duì)職業(yè)打假的認(rèn)識(shí)，展開更廣闊的視角。

相對(duì)于王海是如何打假的，我更關(guān)心電商對(duì)于王海打假的態(tài)度。對(duì)此，阿里公關(guān)部門相關(guān)工作人員表示，“我們對(duì)他沒有什么態(tài)度，我們堅(jiān)持努力做好我們自己?！睕]有態(tài)度就是態(tài)度，這個(gè)態(tài)度就是既不支持，也不反對(duì)。

相對(duì)于有些商家反對(duì)打假，“沒有什么態(tài)度”，應(yīng)該說是一種進(jìn)步。但是，相對(duì)于電商已經(jīng)面臨的形和勢(shì)，這個(gè)“沒有什么態(tài)度”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。應(yīng)該承認(rèn)，電商能夠創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，確實(shí)了不起——雙十一的火爆也是消費(fèi)者“用腳投票”的體現(xiàn)。但是，誰也不能否認(rèn)，電商“機(jī)中有危”，備受關(guān)注的假貨問題，正是電商前進(jìn)道路上的一顆“地雷”。

就市場(chǎng)實(shí)際來看，消費(fèi)者對(duì)于電商的假貨問題，已經(jīng)越來越重視，痛感越來越增強(qiáng)。這是一個(gè)增量過程，繼續(xù)量變下去，終會(huì)迎來質(zhì)變。換而言之，即便沒有證據(jù)表明電商假貨問題比實(shí)體商業(yè)更嚴(yán)重，但終有一天，消費(fèi)者會(huì)選擇不能容忍、不可原諒。當(dāng)這種消費(fèi)心態(tài)到來時(shí)，電商還沒有做出轉(zhuǎn)變，則意味著末日開始。在這一背景下，電商把假貨問題，擺在再重要的位置，都并不為過。

這些年來，電商一直表示“會(huì)一如既往地堅(jiān)持和假貨作斗爭(zhēng)”。并不能說電商口是心非，但對(duì)照打假成效，特別是消費(fèi)者滿意度，做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電商應(yīng)該積極尋找外部力量，也包括職業(yè)打假力量，開啟打假“全民版”和“升級(jí)版”。由是而言，對(duì)于王海這樣的職業(yè)打假人，電商不應(yīng)該是“沒有什么態(tài)度”，而是應(yīng)該把職業(yè)打假人當(dāng)成“座上賓”，創(chuàng)造條件，歡迎介入。在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)更多的職業(yè)打假人，激發(fā)更加普遍的職業(yè)打假意識(shí)。

有些商家，之所以知假賣假，從根本上講，還是源于僥幸心理。不妨作一個(gè)假設(shè)，如果在市場(chǎng)上，職業(yè)打假人不是有限幾個(gè)，而是普遍存在，這個(gè)市場(chǎng)還會(huì)有假貨存在嗎？從培養(yǎng)職業(yè)打假人角度來看，不可能人人都成“王?！保坏珡呐囵B(yǎng)職業(yè)打假意識(shí)來看，卻可以人人皆成“王海”。為什么一般消費(fèi)者不愿意、不參與打假呢？這里，不僅涉及專業(yè)知識(shí)問題，更重要的是基于打假成本的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。

按照目前的打假生態(tài)，打假需要付出龐大成本。而對(duì)于一般消費(fèi)者而言，一次購(gòu)物的金額是有限的。假若電商真的像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)市場(chǎng)生態(tài)，則不妨成為打假的“實(shí)力擔(dān)當(dāng)”。具體地講，拿出一筆資金、成立一個(gè)基金，組織一個(gè)隊(duì)伍、拉起一幫人馬，用于資助消費(fèi)者打假。倘若有那么一天，打假就像在網(wǎng)上買東西一樣方便，消費(fèi)者還會(huì)吝于打假嗎？當(dāng)消費(fèi)者表現(xiàn)出常態(tài)性、普遍性的認(rèn)真、頂真時(shí)，電商出現(xiàn)虛假宣傳和假貨的幾率，還會(huì)不應(yīng)聲而降嗎？

因此，職業(yè)打假人考驗(yàn)電商態(tài)度。而放眼未來，扶持職業(yè)打假應(yīng)成電商新亮點(diǎn)。其取決于一點(diǎn)，就是電商如何看待假貨，有沒有把打假放到壓倒一切的位置。而這也需要消費(fèi)者配合，增強(qiáng)對(duì)假貨的“零容忍”，給電商制造足夠壓力。當(dāng)這樣的拐點(diǎn)到來時(shí)，電商迫于生存和發(fā)展的壓力，不僅會(huì)把職業(yè)打假人視為“座上賓”，而且會(huì)使盡全身力氣，來激發(fā)普通消費(fèi)者的職業(yè)打假意識(shí)，為普通消費(fèi)者打假提供最大支持。