今后，在福州市各級(jí)行政（市民）服務(wù)中心窗口，“只說行，不說不行”，不能說“不能辦”，而是要講“怎么辦”。各級(jí)中心將嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制：審批服務(wù)窗口接受咨詢的第一位工作人員為首問責(zé)任人，其對(duì)申請(qǐng)人提出的問題或要求，無論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù)，都要給群眾一個(gè)合情合理的答復(fù)。（12月6日《福建日?qǐng)?bào)》）

很長(zhǎng)時(shí)期以來，“臉難看、事難辦、話難聽”嚴(yán)重?fù)p害著政府形象，也增加了群眾的辦事成本。如今，福州市在各級(jí)行政（市民）服務(wù)中心推行的這種“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，不僅可以杜絕那些推諉、懈怠、拖延等現(xiàn)象，還可以倒逼窗口人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)效率和水平，滿足群眾需求。這種機(jī)制是改善政府作風(fēng)的“妙招”。

有了這種機(jī)制，今后窗口人員在面對(duì)來辦事的群眾時(shí)，就會(huì)做到熱情周到的接待，細(xì)心細(xì)致地講解相關(guān)政策，對(duì)出現(xiàn)的一些疑難問題，也會(huì)積極主動(dòng)為群眾想辦法、找對(duì)策，指出解決的途徑，而不是簡(jiǎn)單地推脫和否決了之。作為窗口人員，不僅代表著單位的形象，也掌握著國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，掌握著嫻熟的業(yè)務(wù)辦理程序，很多時(shí)候，即便群眾咨詢的業(yè)務(wù)不屬于自己的工作范疇，不屬于自己的職責(zé)范圍，他們也知道基本的辦理途徑，也有著一定的解決問題的經(jīng)驗(yàn)，至少明白應(yīng)該向哪些部門反映和求助等，這些基本常識(shí)，都是其服務(wù)群眾的具體優(yōu)勢(shì)，可是一些窗口人員面對(duì)群眾，卻沒有發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，而是對(duì)群眾橫眉冷對(duì)，居高臨下，遇見疑難問題，生硬地推諉拒絕，這種行為不僅嚴(yán)重?fù)p害著干群關(guān)系，也是群眾觀念和服務(wù)意識(shí)缺失的體現(xiàn)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要原因還是，一些窗口人員抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度，只看重自己的職責(zé)，并沒有著眼大局，沒有站在群眾立場(chǎng)上考慮問題。

服務(wù)群眾沒有說“不”的權(quán)利。推行窗口無否決權(quán)服務(wù)機(jī)制，杜絕窗口人員說“不”，無疑給窗口人員戴上一個(gè)緊箍咒，每位窗口人員都應(yīng)該積極深入學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，自我加壓，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取成為“一專多能”的全能型人才，這樣才能滿足群眾的多元化需求。