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網(wǎng)友爆料，因工資未發(fā)放，圓通快遞陜西寶雞橋南分部多名快遞員拒絕送貨，近4000件包裹堆積如山，3天未派送，不少市民只好進倉庫自己翻找，現(xiàn)場踩踏、亂丟快遞現(xiàn)象隨處可見。記者前往圓通快遞寶雞分公司采訪卻遭拒絕。目前，寶雞市郵政管理局已介入調(diào)查。 顧客是上帝，喊了很多年。然而沒想到，時至如今，還有服務(wù)企業(yè)勞煩“上帝”親自動手，從偌大的倉庫中，苦苦尋找自己的那份快遞?？爝f變慢遞，簡直坑“上帝”；拒絕記者采訪，則更讓人傷不起。內(nèi)部管理的事情，企業(yè)負有不可推卻的責(zé)任，豈能讓顧客埋單？ 或許，快遞公司也有苦衷，但最起碼，應(yīng)該拿出十足的誠意去化解問題。服務(wù)型企業(yè)，最忌諱只顧鋪攤子，不顧抓細節(jié)；只顧搶速度，不顧滿意度。好在，當(dāng)?shù)剜]政部門已介入調(diào)查，調(diào)查只是第一步，更關(guān)鍵的是后續(xù)如何處理，以防范類似奇葩情形再現(xiàn)。 |
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