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警察去酒店“學(xué)微笑”拜錯了師傅

2017-01-11 13:53:07?胡建兵?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

近日,西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”。而此前,該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺《每日聚焦》欄目曝光存在服務(wù)態(tài)度差問題。(1月10日澎湃新聞網(wǎng))

民警服務(wù)態(tài)度好不好,不在于辦事時笑得多么的甜,而是在于是否真心為民辦事,是否積極地為民解決問題,而這個公安分局組織多名民警赴五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”顯然是跑錯了地方,拜錯了師傅。

民警去五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”,混淆了警察與民眾之間的關(guān)系。酒店服務(wù)員與客人之間的關(guān)系,是建立商業(yè)利益基礎(chǔ)上的客商關(guān)系,酒店之所以要求服務(wù)員微笑服務(wù),是為了讓客人在酒店更多地消費,從而獲取更多的利潤,可以說這種微笑是建立在金錢利益關(guān)系上的。而民警與民眾之間的關(guān)系是魚水關(guān)系。警察與人民群眾魚水相依,休戚相關(guān)。警民關(guān)系處理得好,才能如魚得水,否則就是死路一條。從這種關(guān)系來講,警察絕對不可能像商家那樣通過“微笑服務(wù)”去在民眾身上獲取私利。因此,警察到五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”是跑錯了地方,拜錯了師傅。

民警辦事能不能讓民眾覺得滿意,不在于臉色多么好看,最重要的是切切實實地為民眾解決問題。因此,民警要認(rèn)真傾聽民眾的心聲,要深入到群眾中間,了解民眾想什么,急需要解決什么,只有把老百姓急需解決的問題解決了,社會安定了,民眾感覺安全了,才能讓民眾感到民警的態(tài)度好了,對民警的服務(wù)滿意了。因此,與其民警到五星級酒店去學(xué)“微笑服務(wù)”,還不如到老百姓中間去認(rèn)真解決問題。

警察好比種子,人民好比土地,只有植根于群眾,才能有所作為。人民群眾是國家的主人,警察則是人民的公仆,任何時候都必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。公安部門要讓警察要到百姓中間聽民聲、訪民情、解民憂。就是到群眾中間認(rèn)真傾聽社區(qū)群眾的聲音,從中找到服務(wù)群眾的最便捷的方法。要深入到群眾中去,廣交朋友,交流感情,體察民情,維護(hù)民利,將在聽民聲、訪民情中了解掌握的各種情況和群眾求助的事項進(jìn)行梳理,盡自己最大的努力去加以解決,暫時不能解決的,要做好解釋和疏導(dǎo)工作,求得人民群眾的理解。所以,民警察去五星級酒店學(xué)“微笑服務(wù)”是跑錯了地方,拜錯了師傅。

民警只要帶著濃厚的情感,真真切切地為民眾著想,群眾心里才會有人民警察。警察只要根植于群眾之中善解民意,體察民情,群眾才會與你有親和力。警察只要為民辦實事解難事,就能建立和諧的警民關(guān)系。所以,民警去五星酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”是跑錯了地方,拜錯了師傅。公安部門只有實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益,才能讓民眾滿意。


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