老百姓到一些單位辦事，有時候會吃閉門羹。這些單位或者因?yàn)榇_實(shí)不能辦或者因?yàn)槟苻k而嫌麻煩而不愿意辦，于是老百姓不知要跑多少冤枉路，要憋多少氣。雖說十八大以后很多部門單位的工作作風(fēng)都有明顯好轉(zhuǎn)，但仍有那么一些單位門難進(jìn)臉難看。怎樣讓老百姓辦事順氣而不憋氣？近日，銀行讓儲戶開具“非故意損毀人民幣”證明，恩施警方的霸氣回應(yīng)讓網(wǎng)友紛紛表示解氣。

中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰支行的儲戶田某林被要求公安機(jī)關(guān)為其開具證明，證明其所持一張殘缺人民幣“不是人為故意損壞”，以便到該行辦理兌換業(yè)務(wù)。公安機(jī)關(guān)的“證明”是這樣開的：根據(jù)公安部統(tǒng)一規(guī)定，該事項(xiàng)不由公安機(jī)關(guān)證明，且公安機(jī)關(guān)也無法證明。根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規(guī)定，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。國家“三令五申”不要讓百姓開所謂的“奇葩證明”，讓多跑路、瞎跑路。愿你單位端正態(tài)度，依照相關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定為老百姓辦理業(yè)務(wù)；如不能辦理，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明理由。請不要隨意讓儲戶來該所開具“奇葩證明”。（2月4日澎湃新聞）

要是老百姓辦事都遇到像這個派出所這樣負(fù)責(zé)的民警，老百姓自然不會為辦事再憋氣。遺憾的是，在老百姓去某個部門辦事的時候，一些部門工作人員或者因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)或者嫌麻煩而讓老百姓受難為，也有確實(shí)不歸本部門辦的，但又不告訴老百姓應(yīng)該去哪里辦，怎樣辦？更很少告訴老百姓如果該某個部門辦而不給辦，老百姓該怎么辦。用老話說，叫“鐵路警察各管一段”，甚至連該管的這一段都管不好。辦事難仍然是老百姓頭疼的一個問題，甚至引發(fā)了一些不該有的沖突和悲劇。

從這個意義上來說，恩施警方的霸氣證明，更是一次服務(wù)示范。

實(shí)事求是的說，絕大多數(shù)工作人員都能為來辦事的群眾所想，如果這個單位有個開明的領(lǐng)導(dǎo)，往往群眾辦事就比較滿意，如果有的單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為工作人員多事找麻煩，認(rèn)為因此影響了與其它單位的關(guān)系，則老百姓辦事就自然受難為。就這個派出所來說，如果領(lǐng)導(dǎo)不開明，即使警員想這樣做也得考慮考慮，或者先匯報了再說。

面對老百姓辦事難，一些部門也曾實(shí)施過“第一責(zé)任人”制，即老百姓第一個找到誰就有誰全面負(fù)責(zé)。但由于缺少可操作性的考核和事項(xiàng)公開，多都成了一陣風(fēng)。要真正讓老百姓滿意，各部門就要有一個可操作公開的制度，不僅把本部門該做的做好，涉及其他部門的也要給老百姓指一個門、疏一條路。只有通過這樣的服務(wù)，才能真正降低老百姓的辦事成本，老百姓才能在部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)中有更多的獲得感。