近日,云南麗江連續(xù)發(fā)生“游客被打”事件,引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)麗江旅游安全秩序的擔(dān)憂(yōu)。麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,麗江旅游環(huán)境整體上是安全的,發(fā)生游客被打事件屬偶發(fā),希望廣大網(wǎng)友不要偏聽(tīng)偏信,理性客觀看待事件本身(2月8日《北京晚報(bào)》)。

一起公共事件發(fā)生后,與真相同樣重要的,就是有關(guān)部門(mén)的回應(yīng)。雖然態(tài)度不能決定一切,可如果連態(tài)度都沒(méi)有,又怎么能夠撫慰民意?又如何保證下不為例?按照有關(guān)方面的說(shuō)法,“游客被打?qū)倥及l(fā)”,連續(xù)發(fā)生“游客被打”事件都能叫偶發(fā),這種偶發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)也太寬泛了。

一事當(dāng)前,先問(wèn)真假,再問(wèn)是非。誠(chéng)然,兩起“游客被打”事件,背后還有一些人們目前不知道的故事。其中一起事件,現(xiàn)在還經(jīng)歷著反轉(zhuǎn)?？墒?誰(shuí)又能說(shuō)“反轉(zhuǎn)”之后就沒(méi)有“再反轉(zhuǎn)”了?更重要的是,即便游客存在一定的責(zé)任,難道就應(yīng)該被打嗎?旅游目的地?zé)o法選擇游客,游客卻可以選擇旅游目的地。對(duì)于有關(guān)方面來(lái)說(shuō),應(yīng)樹(shù)立這樣一種認(rèn)識(shí),無(wú)論游客有沒(méi)有責(zé)任,都不允許發(fā)生“游客被打”。

誠(chéng)然,旅游市場(chǎng)治理是一個(gè)世界級(jí)難題,放眼全世界,沒(méi)有哪一個(gè)旅游城市不為此傷透腦筋。但這不是不去管、管不好的理由。對(duì)于相關(guān)職能部門(mén)來(lái)說(shuō),正是因?yàn)橹卫砩嫌须y度,才更應(yīng)該努力去治理?，F(xiàn)在,旅游競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,哪有非去不可的景點(diǎn),只有權(quán)衡而去的地方。在游客權(quán)益高漲的今天,如果一個(gè)地方放松了對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的追求,那么這個(gè)地方距離被游客拋棄也就不遠(yuǎn)了。世上沒(méi)有后悔藥可買(mǎi),到時(shí)后悔也遲了。

如果說(shuō)過(guò)去,所謂“用腳投票”對(duì)于旅游市場(chǎng)還很遙遠(yuǎn)的話(huà),那么現(xiàn)在已經(jīng)近在眼前,在一些地方已然發(fā)生。有心者不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在旅游公共事件發(fā)生后,公眾的反響特別強(qiáng)烈,很多人都在表示“不管你們?nèi)ゲ蝗?反正我不準(zhǔn)備去了”。這就是“用腳投票”,表明隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展,游客的旅游心理也在發(fā)生變化,已經(jīng)越來(lái)越注重旅游的軟環(huán)境。如果一座城市看不到這樣的旅游心理變化,遲早會(huì)付出慘重的代價(jià)。

在旅游大發(fā)展的當(dāng)下,不少地方都把旅游當(dāng)作重要產(chǎn)業(yè),甚至當(dāng)作第一產(chǎn)業(yè)來(lái)打造,在維護(hù)市場(chǎng)秩序上,做出了巨大努力。拿我所在的揚(yáng)州來(lái)說(shuō),在城市發(fā)展思路上,就提出了以城市居住者、外來(lái)旅游旅行者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者三維視角審視城市、建設(shè)城市的理念,不斷提高城市的競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力。新年伊始,在過(guò)去出臺(tái)服務(wù)民生“一號(hào)文件”、服務(wù)企業(yè)“二號(hào)文件”基礎(chǔ)上,今年又出臺(tái)了第一個(gè)服務(wù)外來(lái)旅游者的“三號(hào)文件”。這么做正體現(xiàn)了對(duì)游客權(quán)益最堅(jiān)決的維護(hù)。

對(duì)于一個(gè)旅游城市來(lái)說(shuō),發(fā)生“游客被打”事件是極其惡劣的,一起都不能原諒,何況連續(xù)發(fā)生。有關(guān)方面千萬(wàn)不能有偶發(fā)心態(tài)。正如有識(shí)之士指出的,連續(xù)發(fā)生在麗江的兩次游客被打事件,在一定程度上反映出麗江旅游秩序亟需進(jìn)一步規(guī)范。有關(guān)方面應(yīng)該做的是深刻反思,吸取教訓(xùn),集中整治,加強(qiáng)監(jiān)管,規(guī)范旅游秩序,防止類(lèi)似事件再次發(fā)生,一定要為游客提供安全、文明、舒適的旅游環(huán)境。一旦有了偶發(fā)心態(tài),認(rèn)識(shí)上的不到位,必然傳遞出錯(cuò)誤導(dǎo)向,很有可能讓游客望而卻步。

“游客被打?qū)倥及l(fā)”的心態(tài)要不得。對(duì)于“游客被打”事件,必須要有零容忍態(tài)度,一起都不能發(fā)生。在旅游競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下,再好的天賦條件都經(jīng)不起揮霍,何況很多旅游城市并非不可替代。一旦失去了“游客視角”,很有可能“一丑遮百俊”,帶來(lái)的必然是深深后悔。