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除“新衙門作風(fēng)” 嚴(yán)懲“蠅貪微腐”

2017-02-15 07:28:07?顧建明?來源:長江日報(bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

從過去“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”到“門好進(jìn)、臉好看”,公職人員的作風(fēng)已經(jīng)有了很大改進(jìn)。但筆者與公務(wù)人員打交道發(fā)現(xiàn),凡是政策規(guī)定很清楚的,屬于常規(guī)程序內(nèi)可以解決的問題,辦事確實(shí)效率很高;但如果遇到政策盲區(qū),程序上卡殼,經(jīng)常遇到“沒辦法”的回復(fù)。

任何政策,即便規(guī)定再詳細(xì),也會遇到特殊情況。對辦事人員而言,他們可能認(rèn)為自己不是決策者,只是在既定決策范圍內(nèi)執(zhí)行事務(wù)性的工作,照章辦事,按流程走,就算功德圓滿。但百姓不是專家,了解政策往往知道個(gè)大概,不可能一一條分縷析,遇到不好理解的地方,當(dāng)然想問個(gè)清清楚楚。這個(gè)時(shí)候,服務(wù)窗口如果機(jī)械地照搬政策規(guī)定,不給予基于人情常理的解釋,多給些建議,或者幫忙尋找可能解決的辦法,辦事的群眾往往干跑腿。

有時(shí)候,服務(wù)窗口人員對政策的學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)全面一些,遇到特殊情況,主動想想辦法,試著往前推動一下,也不是不能解決。這個(gè)不知道,那個(gè)沒辦法,服務(wù)也不是沒熱情,但可能他們自己也沒吃透政策,只是死板地按文字規(guī)定、形式流程服務(wù),門好進(jìn)、臉好看,就是事情依然很難辦。我以為,有些職位,看起來低微,無關(guān)全局,但并不等于腦袋里可以不必裝著全局,服務(wù)看似沒有技術(shù)含量,其實(shí)需要很多的精力學(xué)習(xí),遇到特殊情況,胸有成竹,能夠左右協(xié)調(diào),不亞于領(lǐng)導(dǎo)的智慧。

以前說到辦事,很多人本能想到找關(guān)系。找關(guān)系,就是找領(lǐng)導(dǎo),權(quán)力大好辦事,但其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)往往也只是推動了一下流程,還是在既定決策范圍內(nèi)解決了問題。我經(jīng)常就在想,如果基層服務(wù)人員遇到特殊情況,多為辦事者著想一下,也去找領(lǐng)導(dǎo)反映反映,溝通溝通,會不會一樣能在政策范圍內(nèi)找到解決途徑?

現(xiàn)代政府講求運(yùn)轉(zhuǎn)效率,但也往往被曲解為機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)般的效率。連法官斷案也存在主觀理解,法律也不是僵死的條文,我們的服務(wù)工作者,如果都能拍著胸脯說“交給我了,保管辦好”,那么一樣能在有限的職責(zé)內(nèi)為百姓辦大事。公職人員司掌公器,就是以服務(wù)百姓為業(yè),只有真心待之,潛心為之,就能做好,就能贏得民眾。就像匠人大器,廚師烹鮮一樣,只有用心做好,才能贏得市場。

(作者為華中科技大學(xué)新聞學(xué)院副教授)

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