3月14日，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廈門市消保委聯(lián)合發(fā)布了《2016年廈門市消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，2016年，廈門市12315、12331熱線共登記各類信息128845件。其中，投訴舉報(bào)30778件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7566.83萬(wàn)元，加倍賠償金額173.56萬(wàn)元。（3月15日 東南網(wǎng)）

不可否認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，網(wǎng)購(gòu)方式越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞，一些在實(shí)體店買不到的東西或者很貴的商品，在網(wǎng)上都能輕而易舉地淘到。但隨之而來(lái)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴也是居高不少。從今年國(guó)家有關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，在去年的抽樣檢查中，網(wǎng)購(gòu)商品超三成不合格，這樣的結(jié)果更讓網(wǎng)購(gòu)者痛心。

痛心之余，很多消費(fèi)者都會(huì)發(fā)問(wèn)，監(jiān)管去哪兒了？

事實(shí)上，從廈門市公布的這組數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴占據(jù)首位，但網(wǎng)購(gòu)并不是非法之地。2016年，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局先后組織開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)、食品藥品安全“凈網(wǎng)”行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)無(wú)證餐飲專項(xiàng)整治行動(dòng)、指導(dǎo)交易類網(wǎng)站亮照亮標(biāo)專項(xiàng)行動(dòng)等各類專項(xiàng)整治行動(dòng)8次，立案查處涉網(wǎng)違法案件88起，案值95.04萬(wàn)元，罰沒(méi)款111.79萬(wàn)元。

因此，面對(duì)監(jiān)管部門公布的“消費(fèi)維權(quán)量同比長(zhǎng)3成 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴居首”，不妨換個(gè)角度來(lái)看，這恰恰說(shuō)明消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與日俱增，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體正成倍增長(zhǎng)，而監(jiān)管部門對(duì)于網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也是越來(lái)越重視。良法善治，在這組數(shù)據(jù)面前，體現(xiàn)出來(lái)的正是消費(fèi)者依法維權(quán)，有關(guān)部門依法監(jiān)管，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境越來(lái)越“純凈”。

無(wú)論涉及網(wǎng)店還是實(shí)體店，每一起消費(fèi)維權(quán)案件能夠得到重視、妥善處理，都能產(chǎn)生具有示范意義強(qiáng)、警示威懾作用大的法治正能量，而一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)、健康消費(fèi)、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法治氛圍也會(huì)在悄然中形成。

相信，有監(jiān)管職能部門的鼓勵(lì)、支持，有消費(fèi)者的良性互動(dòng)，消費(fèi)環(huán)境只會(huì)越來(lái)越好，消費(fèi)者的權(quán)益也會(huì)越有保障，倒逼著那些不法網(wǎng)商循規(guī)蹈矩。從這個(gè)角度來(lái)看，“消費(fèi)維權(quán)量同比長(zhǎng)3成 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴居首”是件可喜的事情。