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“智慧政務”也要一站式服務

2017-03-20 17:04:32?盧曉煒?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

福州市市民公共服務平臺已上線試運行,不僅提供預約掛號及公積金、醫(yī)保、社保等多項公共服務事項查詢及繳費服務,還可查詢城市天氣、實時路況、公交車輛,以及人事人才信息和勞務派遣機構(gòu)等信息。(3月20日《福州晚報》)

從一個部門一個部門跑,到一個窗口一個窗口辦,再發(fā)展到“點點鼠標網(wǎng)上辦”,隨著簡政放權(quán)力度的持續(xù)加大和信息技術(shù)的不斷發(fā)展,便民服務逐步從線下轉(zhuǎn)到線上,實現(xiàn)“智慧政務”,極大方便了群眾辦事。

但也要看到,在推進“智慧政務”的進程中,仍有不少部門存在傳統(tǒng)思維。最為典型的是,大多數(shù)地方,各部門有各自的網(wǎng)站,群眾要了解動態(tài)、查詢政策、辦理業(yè)務,須登陸相應的網(wǎng)站。即使地方政府門戶網(wǎng)站提供了統(tǒng)一平臺,也只是加了一個鏈接入口。更有甚者,為了辦理不同事務,手機下載了一堆APP。

“智慧政務”,不是簡單地把辦公平臺搬到網(wǎng)上,還需添加互聯(lián)網(wǎng)思維及共享理念,需要在“讓群眾少跑腿”的基礎(chǔ)上,進一步優(yōu)化政務服務,讓群眾網(wǎng)上辦事“少搜索”、“少點擊”。比如,把部門各自為戰(zhàn)的政務網(wǎng)站整合到一個平臺,讓群眾在網(wǎng)上實現(xiàn)“一站式辦理”,方為良策。

福州市整合政府和社會各類服務資源。群眾通過一個平臺、一個APP,就可以在線預約33個市民服務單位的辦事事項、在線查看44個辦事部門555項辦事指南??梢哉f,在打造“智慧政務”上實現(xiàn)了新的突破。

當然,讓政務上網(wǎng)也好,把平臺整合也罷,只是提供了更為便捷的通道?!爸腔壅铡钡年P(guān)鍵,不僅是讓群眾方便辦事,還要讓群眾辦得了事、能辦成事。建議福州市市民公共服務平臺把服務作為核心,在完善預約、查詢的基礎(chǔ)上,切實強化“網(wǎng)上辦事”功能,避免“線上線下兩張皮”。

因為,再好的平臺、再好的渠道,“智慧政務”的根本不在群眾了解到什么,而在群眾辦成什么事。

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