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銀行廁所可否開(kāi)放 急客戶之所“急”?

2017-03-22 08:52:40?夏振彬?來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句

銀行如廁難的問(wèn)題又出來(lái)刷存在感了。日前,北京青年報(bào)記者走訪了幾家銀行,發(fā)現(xiàn)其廁所均不對(duì)外開(kāi)放,于是一個(gè)熟悉的疑問(wèn)再次見(jiàn)諸報(bào)端:銀行衛(wèi)生間為啥不能對(duì)外開(kāi)放?

為什么呢?其實(shí)一目了然。一方面,安全顧慮。廁所這種隱蔽空間不可能安裝攝像頭,而銀行又畢竟是特殊行業(yè),想想看,一旦銀行有了公廁,如果地段良好恐怕也會(huì)像快餐店一樣,被有需求的人“慕名”而來(lái),而人來(lái)人往,難免增加安全隱患。從國(guó)外來(lái)看,很多國(guó)家的銀行不對(duì)外開(kāi)放衛(wèi)生間,也是有此顧慮。另一方面,則是條件有限。常去銀行辦業(yè)務(wù)的人會(huì)知道,其實(shí)很多網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不夠大、面積很小,從實(shí)操來(lái)說(shuō),要求銀行都開(kāi)放或配備廁所,也有點(diǎn)強(qiáng)人所難。

近年來(lái),銀行正不斷提升服務(wù)水準(zhǔn):大廳安裝了空調(diào),有的還擺了真皮沙發(fā),在等候區(qū)一般都有飲水機(jī)和一次性紙杯,柜臺(tái)前的老花鏡也幾乎成了“標(biāo)配”……針對(duì)客戶的需求,銀行正努力提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。既如此,那如廁呢?畢竟衛(wèi)生間是生活中的剛需,銀行如廁難也是很多客戶的痛點(diǎn),對(duì)此銀行能否急客戶之所“急”?

要我說(shuō),首先規(guī)定應(yīng)該有彈性。廁所不對(duì)外開(kāi)放,是很多銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)定。常有報(bào)道說(shuō),客戶在萬(wàn)般無(wú)奈之下求如廁,遭到拒絕,最后客戶尷尬升級(jí),銀行也被批評(píng)不近人情。其實(shí),類似的規(guī)定應(yīng)該有彈性,尤其對(duì)于老年人、殘疾人等身體不便者,如果情況特殊,其實(shí)可以在確保安全的情況下,予人方便,提供人性化服務(wù)。而這也應(yīng)該成為“規(guī)定動(dòng)作”,而不能讓客戶“拼人品”,指望個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)別員工的心軟。

其次,可以提供替代服務(wù)。關(guān)于如廁問(wèn)題,客戶的痛點(diǎn)主要集中在找?guī)团盘?hào)失效作廢。對(duì)此,工作人員可以做好指引工作、提供過(guò)號(hào)幫忙拿號(hào)等服務(wù),讓人暖心不少。

此外,盡管當(dāng)前要求銀行都開(kāi)放廁所不現(xiàn)實(shí),但對(duì)于一些客戶比較密集、需求反映強(qiáng)烈的大型網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)放廁所也應(yīng)該被鼓勵(lì)。畢竟安全與便民并非不可兼得的單選題,銀行可以在條件允許的情況下,考慮將廁所設(shè)置在銀行外或者等候區(qū),在確保安全的同時(shí)更好地滿足需求。

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