私人定制游走紅,反襯跟團(tuán)游積弊難除
2017-04-28 18:29:01? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林瑤 我來說兩句 |
根據(jù)顧客的需求安排好一切,避免了旅行中的種種周折,增強(qiáng)了旅游的舒適度和體驗(yàn)感,這是私人定制游的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí),私人定制游的最大優(yōu)點(diǎn)是剔除了“消費(fèi)項(xiàng)目”和“進(jìn)店”環(huán)節(jié),更注重游客的感受。事實(shí)上,如果隨團(tuán)游徹底治理旅行社的弊端,取消自費(fèi)項(xiàng)目和強(qiáng)制性購物,設(shè)計(jì)多種旅游套餐,同樣可以達(dá)到私人定制游的效果。 私人定制游滿足了游客的個(gè)性化需求,讓顧客對(duì)旅游體驗(yàn)更加滿意,從而達(dá)到了“利潤高,投訴少”的雙贏局面。所以,它的發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁??墒?,我們不要忘了一個(gè)基本事實(shí),那就是——游客為此付費(fèi)的成本更加高昂。否則,旅游社的“高利潤”從何而來?私人定制游服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)為社會(huì)精英階層,也證實(shí)了這一點(diǎn)。 私人定制游是自助游的升級(jí)版,若付出的代價(jià)過高,顧客也會(huì)用腳投票。不能滿足大眾化需求,再好的旅游產(chǎn)品,基層的“大多數(shù)”游客也只能望而興嘆。 因此,我們?cè)谄谂嗡饺硕ㄖ朴巫叽蟊娀肪€、高端不高價(jià)的同時(shí),也希望政府對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化管理盡快見效。倘若相關(guān)部門革除常規(guī)隨團(tuán)旅游服務(wù)中的種種弊端,即便不能達(dá)到“私人定制”,游客也會(huì)滿意的。 上車睡覺、下車尿尿、景點(diǎn)拍照,是公眾對(duì)常規(guī)隨團(tuán)游的槽點(diǎn)。究其因,仍是常規(guī)隨意游把利潤釘在了購物返錢之上。如果旅行社和導(dǎo)游有穩(wěn)定的利潤,加上國家對(duì)違規(guī)旅游服務(wù)的嚴(yán)懲,改良后的隨團(tuán)游還是可以被公眾認(rèn)可的。私人定制游越來越火,反襯出常規(guī)跟團(tuán)游的積弊難除,亟待治理。 筆者認(rèn)為,國家職能部門需要均衡游客與旅游服務(wù)者間的利益,進(jìn)一步打擊不合理低價(jià)游,持續(xù)不斷地懲戒強(qiáng)制性購物、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目及隨團(tuán)游中的種種不合理現(xiàn)象。做好這些,隨團(tuán)游市場(chǎng)將重綻光芒,私人定制游也會(huì)慢慢降價(jià)、走低端路線,讓游客對(duì)成本和旅游體驗(yàn)更加滿意。 |
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