年齡大的游客乘坐景區(qū)觀光車，輪椅不慎從車上跌落損壞，景區(qū)公司是否擔責？該怎樣賠償？像這樣一起發(fā)生在旅途中的糾紛，通過景區(qū)巡回法庭，從法官立案、調(diào)處到執(zhí)行完畢，僅用3個小時。剛剛過去的五一假期，全國不少景區(qū)的旅游警察和旅游巡回法庭成為關注焦點。 近幾年，旅游產(chǎn)品多了，出行方式新了，支付手段便利了，但景區(qū)人數(shù)超負荷、糾紛解決難解決慢、游覽秩序混亂等問題仍然存在，讓一些“說走就走的旅行”變成了“來了就想走的遭遇”。出來玩圖的是個好心情，沒有游客愿意在矛盾和糾紛中沒完沒了。當旅游業(yè)從景點旅游向全域旅游轉變，旅游管理理念與制度都需要轉型升級，完善相應的問題解決機制，就是提升旅游體驗的重要手段。 增設旅游警察維護游覽秩序，設置巡回法庭處理矛盾糾紛，值守交通節(jié)點保障一路周全，不僅收獲了口碑，也讓人們看到了優(yōu)質(zhì)旅游服務的潛力。 |
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