近年來，各地各部門越來越注重加強(qiáng)與廣大群眾的溝通聯(lián)系，通過搭建政務(wù)網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信箱、熱線電話、官方微博等各類平臺(tái)，不斷拓展和暢通群眾反映訴求的渠道。但讓人遺憾的是，在有些時(shí)候，“正在處理”的回復(fù)更像是一種模式化的說辭，強(qiáng)調(diào)的是“正在”，而非“處理”，其結(jié)果就是讓群眾陷入遙遙無期的等待。（5月24日《人民日?qǐng)?bào)》）

“正在處理”作為一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~匯，本指某項(xiàng)工作或某件事情在辦理過程中需要一定的時(shí)間。正常的“正在處理”本也無可厚非，但讓人大跌眼鏡的是，這個(gè)詞匯正在逐步背離它的原有語(yǔ)境，淪為少數(shù)干部懶政的“擋箭牌”，成為應(yīng)付群眾的標(biāo)準(zhǔn)“口頭禪”。

“正在處理”常被個(gè)別政府部門的工作人員當(dāng)作“緩兵之計(jì)”，其實(shí)有著深刻的內(nèi)涵?！罢谔幚怼保砻鞯氖且环N積極作為的態(tài)度，與懶政不作為、慢作為及時(shí)進(jìn)行了切割，樹起了一面為民、務(wù)實(shí)的旗幟。也正因?yàn)槿绱耍k事群眾才會(huì)對(duì)其充滿了期待。但“正在處理”強(qiáng)調(diào)的是“正在”，而非“處理”，群眾的期待自然也就得不到應(yīng)有的回應(yīng)。久而久之，必然蠶食公眾預(yù)期，損害政府公信力。

不可否認(rèn)，隨著“放管服”改革的深入推進(jìn)，建設(shè)服務(wù)型政府步伐也在不斷加快，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”逐步常態(tài)化制度化。但類似“正在處理”的懶政土壤并沒有完全根除，究其原因，一方面，有的干部遇事不愿擔(dān)當(dāng)、不會(huì)擔(dān)當(dāng)、不敢擔(dān)當(dāng)，缺乏敢為人先的勇氣和干勁，履職不盡責(zé)，干事不出力，占著位子混日子；另一方面，有的干部怕見群眾，裝聾作啞，奉行“多一事不如少一事，事不關(guān)己，高高掛起”工作哲學(xué)。殊不知，一勤無難事，百思有良謀；一拖無易事，百姓存怨氣。

俗話說，打鐵還需墩子硬?！罢谔幚怼迸c建設(shè)服務(wù)型政府的要求背道而馳，與群眾的訴求格格不入，這就需要我們拿出下猛藥治沉疴的決心和勇氣，對(duì)黨員、干部身上還存在的頑疾進(jìn)行大排查、大掃除。一是要發(fā)揚(yáng)“馬上辦”的工作作風(fēng)。要把增強(qiáng)執(zhí)行力作為首要任務(wù)，接手的事馬上就辦，辦就辦好，特別是關(guān)系群眾切身利益的問題要及時(shí)辦理，按時(shí)回復(fù)，做到“零懈怠”，不能讓工作在自己的手上拖延和耽誤。同時(shí)，遇到困難要想辦法解決，深入研究，積極應(yīng)對(duì)，不能繞道而行，回避和漠視矛盾和問題。二是要發(fā)揚(yáng)“釘釘子”的工作作風(fēng)。落實(shí)工作要不折不扣、不推諉扯皮、不找任何借口，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，咬住目標(biāo)不放松，主動(dòng)作為、一抓到底，絕不半途而廢。三是要發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、快”的工作作風(fēng)。“嚴(yán)”就是要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；“實(shí)”就是要腳踏實(shí)地、實(shí)實(shí)在在；“細(xì)”就是要注重細(xì)節(jié)、精益求精；“快”就是要雷厲風(fēng)行、快速高效，把每一件事情、每一項(xiàng)工作做好、做細(xì)、做精。

利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。期待不久后的日子，“正在辦理”能實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在每一項(xiàng)群眾的訴求之中，而不再成為“遮羞布”似的口頭禪。