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信用評(píng)級(jí) 能讓“差”物管變好嗎

2017-06-29 10:31:02?夏振彬?來源:廣州日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

目前,《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理暫行辦法(征求意見稿)》正在公開征求意見。根據(jù)該辦法,今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)將面臨信用評(píng)級(jí)這一“大考”,“考試科目”則包括管理面積、業(yè)主滿意度、守信行為和失信行為四個(gè)方面。

物業(yè)管理,關(guān)系千家萬戶。不管是垃圾清理不及時(shí)、小區(qū)亂停車還是綠化臟亂差、電梯出故障,只要有一點(diǎn)不到位,都會(huì)直接影響居民的幸福感。在日常生活中,和朋友聊天,提起物業(yè)服務(wù),場(chǎng)面很容易變成“吐槽大會(huì)”;而翻翻社會(huì)新聞,物管公司與業(yè)主鬧僵的、吵架的、撂挑子不干的、甚至大打出手的相當(dāng)常見,沖突時(shí)有發(fā)生——當(dāng)然了,吃虧的往往是業(yè)主。

信用評(píng)級(jí)能發(fā)揮什么作用?能壯大業(yè)主的“聲勢(shì)”。如果將“業(yè)主滿意度”納入物業(yè)評(píng)分體系,這意味著給業(yè)主增加了話語權(quán),倒逼物管企業(yè)規(guī)范自身行為,提升服務(wù)質(zhì)量,看業(yè)主“臉色”行事。此外,信用評(píng)級(jí)也能有激勵(lì)的效果,根據(jù)該辦法,信用評(píng)價(jià)將作為業(yè)主選聘、招標(biāo)評(píng)標(biāo)的重要依據(jù)——得分高,才能被更多客戶委以重任,才能財(cái)源滾滾、做大做強(qiáng)。

有了信用評(píng)級(jí),能讓不稱職的物管企業(yè)變好嗎?關(guān)鍵在能否做好以下幾件事。首先,要曬。對(duì)很多孩子來說,考試之所以可怕,因?yàn)橐汲煽?、要?duì)比,尤其可能還要家長簽字。同樣的,信用評(píng)價(jià)也要做好信息披露工作,既要曬“優(yōu)等生”,也要曬“學(xué)渣”,讓得分可憐的企業(yè)臉紅出汗、丟人現(xiàn)眼;既要曬得全,也要曬得好,廣州物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量龐大,通過哪些渠道、如何借助圖表等方式讓數(shù)據(jù)更好查、更“好看”,這會(huì)直接影響信用評(píng)價(jià)的效果。

其次,監(jiān)管。信用評(píng)價(jià)肯定會(huì)讓一些選手“知恥而后勇”,但也不排除會(huì)有企業(yè)不求上進(jìn)、破罐子破摔。尤其是在沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū),物管相對(duì)強(qiáng)勢(shì),得分高低對(duì)他們來說無所謂,不會(huì)傷筋動(dòng)骨。因此,信用評(píng)價(jià)應(yīng)該只是前奏,后續(xù)監(jiān)管要跟上來——監(jiān)管部門可以根據(jù)評(píng)分對(duì)“學(xué)渣”重點(diǎn)關(guān)照,加大檢查力度,對(duì)違規(guī)行為依法處罰;建好退出機(jī)制,對(duì)那些信用差、服務(wù)質(zhì)量惡劣、業(yè)主投訴多的物業(yè)公司,不妨直接吊銷資質(zhì)、驅(qū)逐出物業(yè)管理市場(chǎng),讓行業(yè)門檻高一點(diǎn)。

此外,還有服務(wù)。不可否認(rèn),“物管”是本難念的經(jīng),既涉及千家萬戶的利益,又面臨著繁雜瑣碎的工作,能否做得好是個(gè)不折不扣的技術(shù)活。很多物業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、條件有限,想提高服務(wù)可謂心有余而力不足,對(duì)此,不妨在信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上,借助線上線下定期組織分享會(huì)等活動(dòng),讓“尖子生”傳授經(jīng)驗(yàn),讓“進(jìn)步之星”分享心得,最終讓更多業(yè)主獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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