在信息化社會(huì),政府網(wǎng)站是黨委政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重要載體,也是構(gòu)建法治政府、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的重要平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站的這一功能,需要運(yùn)用用戶思維,轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務(wù)效能。

“百姓上了網(wǎng),民意也就上了網(wǎng)”。走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線,政府網(wǎng)站需要努力建成政民互動(dòng)的第一渠道,通過(guò)政府網(wǎng)站感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、化解社會(huì)矛盾。我們規(guī)定,政府網(wǎng)站要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,對(duì)涉及重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情,最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)其他政務(wù)輿情,應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng),并根據(jù)工作進(jìn)展情況,持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息,講清事實(shí)真相,澄清不實(shí)傳言。通過(guò)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,更好地引導(dǎo)社會(huì)輿論,疏導(dǎo)民情、穩(wěn)定民心、化解民憂。

以用戶思維推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),政府網(wǎng)站不能當(dāng)搬運(yùn)工,將政府管理事務(wù)原封不動(dòng)地搬到網(wǎng)站上,而要優(yōu)化流程,為公眾和企業(yè)提供“一站式”的高效便捷服務(wù)。這就意味著流程再造,在充分利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,打破政府部門(mén)條塊分割以及地域、層級(jí)限制,消除信息孤島。近年來(lái),我們通過(guò)梳理辦事服務(wù)資源,編制統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄等方式,實(shí)行全省編碼管理,規(guī)范事項(xiàng)名稱(chēng)、條件、材料、流程、時(shí)限等,把公共服務(wù)產(chǎn)品以簡(jiǎn)單、直接、清晰的方式展示出來(lái),以期提供個(gè)性化、場(chǎng)景式的主題服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維帶來(lái)的沖擊是方方面面的,不僅意味著提高行政效能、降低辦事成本,還從根本上對(duì)政府傳統(tǒng)的管理方式、職能結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方法帶來(lái)了挑戰(zhàn),需要以此為契機(jī)進(jìn)行優(yōu)化再造。當(dāng)前,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”亟須破解變“多頭受理”為“一口受理”,變“群眾奔波”為“信息跑腿”,變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”等問(wèn)題。在線辦事是不同政府部門(mén)線上線下、前臺(tái)后臺(tái)辦事能力的業(yè)務(wù)協(xié)同和無(wú)縫對(duì)接,以實(shí)現(xiàn)辦事的在線服務(wù)。

政府網(wǎng)站需要積極探索公眾參與新模式。我們不斷豐富互動(dòng)交流方式,設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢(xún)等公眾參與欄目,并加強(qiáng)與新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站以及微博微信、移動(dòng)客戶端等新媒體的融合。同時(shí),既上網(wǎng)訪民情,更下網(wǎng)解民憂。通過(guò)建立完善網(wǎng)民反映問(wèn)題協(xié)同辦理機(jī)制,對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、合法訴求,及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),實(shí)事求是地處理和回復(fù),千方百計(jì)推動(dòng)解決。事實(shí)證明,以用戶思維做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”,不回避,不推諉,不敷衍,才能確保人民群眾的切身利益得到切實(shí)維護(hù)。