“同件不同價(jià)”暴露快遞公司管理疏漏
2017-09-20 13:45:02? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
同樣的一份包裹,在廈門與北京之間一來(lái)一回,使用順豐快遞的運(yùn)費(fèi)相差100多元。這讓消費(fèi)者王先生懷疑是不是存在快遞員私自加價(jià)的行為。對(duì)于消費(fèi)者的投訴,順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“將盡力提取證據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。如果證實(shí)快遞員在收件時(shí)有亂加價(jià)的現(xiàn)象,將給予警告或開(kāi)除處理?!睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,快遞行業(yè)需要在制度和技術(shù)上進(jìn)行改良,以避免類似糾紛的發(fā)生。(9月19日《新京報(bào)》) 快遞物流屬于標(biāo)準(zhǔn)化操作,快遞運(yùn)費(fèi)、包裝尺寸、重量、運(yùn)輸距離、運(yùn)輸工具等,都有相應(yīng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)規(guī)格,對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格。而同樣的包裹、同樣的距離、同樣的運(yùn)輸工具,兩地之間的總成本是接近的,僅是一來(lái)一回的話,即便存在細(xì)微的成本差異,也不會(huì)有太多差價(jià)??赏跸壬脑庥霰砻?,一份包裹來(lái)回運(yùn)費(fèi)相差居然高達(dá)百元之多,則就未免太過(guò)分了,說(shuō)明快遞公司的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、員工管理,存在一定的疏漏。 由于廈門和北京兩地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同,企業(yè)經(jīng)營(yíng)有很大的成本差異。比如北京來(lái)講,乃是一線城市,營(yíng)商成本較高,人工成本也高,按說(shuō)快遞費(fèi)用高一點(diǎn)才對(duì)??蓪?shí)際上,北京市的快遞公司非常多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,價(jià)格戰(zhàn)之下難以抬價(jià)。北京對(duì)外發(fā)送快遞數(shù)量多,片區(qū)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)集中,規(guī)?;?yīng)降低了招攬派送成本,加之快遞公司都在北京設(shè)置有物流中心,成本進(jìn)一步降低。 如此,就會(huì)出現(xiàn)北京發(fā)件價(jià)比廈門還低的情況,但差距超過(guò)百元,則還是有些離譜。其實(shí),這樣的例子還有很多,江浙滬一帶的快遞網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá),淘寶商家眾多,快遞公司往往給出很低的快遞費(fèi),但從中西部發(fā)往東部的快遞,價(jià)格就要高點(diǎn),這就是規(guī)模化不同造成的成本差異。不過(guò),順豐屬于自營(yíng)模式,廈門與北京的網(wǎng)點(diǎn),其業(yè)績(jī)考核雖然不同,但在快遞規(guī)格方面,則是統(tǒng)一的,兩地運(yùn)費(fèi)不應(yīng)有太多差異,那么出現(xiàn)超百元的運(yùn)費(fèi)差價(jià),就值得深思和追查了。 據(jù)報(bào)道,無(wú)論是順豐還是“三通一達(dá)”,快遞員的收入構(gòu)成中都存在運(yùn)費(fèi)提成一項(xiàng)。有順豐快遞員表示,收件時(shí)除了按件計(jì)算的單件收入,還有4.5%-7%的運(yùn)費(fèi)提成,航空件提成更高??梢?jiàn),不能排除部分快遞員為了個(gè)人利益考慮,在向客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候,違規(guī)采取高報(bào)價(jià)的行為,以獲得更高的提成收入。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)上有很多人投訴和抱怨,遇到過(guò)快遞員加價(jià)、誘導(dǎo)客戶選擇更高價(jià)格的產(chǎn)品,說(shuō)明這亦是快遞業(yè)的“潛規(guī)則”,需要予以重視。 此前媒體曾披露過(guò),快遞員的工作壓力過(guò)大,收入與各種考核指標(biāo)掛鉤,普遍沒(méi)有社保,流失率過(guò)大等問(wèn)題。顯然,此次曝光的“同件不同價(jià)”事件,亦跟快遞行業(yè)的薪資背景有關(guān)系,過(guò)重壓力扭曲了快遞員的行為,為了增加收入而違規(guī)操作。需要快遞公司予以反省,重新審視快遞員收入標(biāo)準(zhǔn),完善員工管理制度,切實(shí)維護(hù)客戶利益,建立公平透明的快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 |
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