市民打咨詢電話47次都占線？聽筒被放一邊沒人接。9月15日，在西安上班的寶雞市民齊先生，收到寶雞高新區(qū)管委會發(fā)來的辦理公租房登記手續(xù)的通知，短信中公布了3部咨詢電話。由于不清楚辦理登記手續(xù)該攜帶哪些資料，齊先生撥打電話咨詢，但從18日下午2時(shí)30分至19日上午10時(shí)30分上班期間，輪番撥打3部電話48次，其中47次都是占線，唯一一次接通，對方?jīng)]說話就掛斷了。無奈之下，他來到了區(qū)管委會，發(fā)現(xiàn)一部電話的聽筒竟被放一旁，工作人員稱嗓子疼，無法接聽。（9月21日《華商報(bào)》）

公布咨詢電話，目的當(dāng)然是為了給群眾答疑解惑。可當(dāng)群眾真的撥打咨詢電話的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)老是“不在服務(wù)區(qū)”，無法提供正常的服務(wù)。并且，這還都是人為因素造成的——接通了不說話掛斷，或干脆將聽筒放一邊，豈非擺明了不想接電話嗎？這樣的咨詢電話，能起什么作用？恐怕還不如不公布為好——幾次三番打不通，群眾也就不再把這些個(gè)所謂的咨詢電話當(dāng)回事了，損害的還是政府部門的形象和公信力。

某些政府熱線、咨詢電話為何經(jīng)常“不在服務(wù)區(qū)”？看似事情不大，卻折射出某些部門及其工作人員存在的責(zé)任心不足、監(jiān)督制約機(jī)制不完善甚至政令不暢通等諸多問題。要想讓咨詢電話“在服務(wù)區(qū)”，首先必須讓政府工作人員的為民服務(wù)意識和責(zé)任意識“在服務(wù)區(qū)”。

既然已經(jīng)開通了咨詢電話，就應(yīng)當(dāng)保證隨時(shí)暢通，使其真正成為公眾溝通的橋梁、表達(dá)訴求的綠色通道。對那些咨詢熱線難以打通的現(xiàn)象，應(yīng)該進(jìn)行專項(xiàng)督查并建立監(jiān)督的長效機(jī)制；對那些敷衍塞責(zé)、搞形式主義甚至有令不行的單位和個(gè)人，也應(yīng)給予批評、問責(zé)，并限期整改。當(dāng)然，最重要的還是接了群眾的電話之后要當(dāng)回事，真為群眾解決問題。絕不能接電話的態(tài)度非常“和藹可親”，過后卻沒了回音。