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國(guó)際品牌的傲慢與偏見成了過街老鼠

2017-10-10 07:58:31?魯寧?來源:北京青年報(bào)  責(zé)任編輯:林瑤   我來說兩句

越是國(guó)際品牌,越須把消費(fèi)者視為衣食父母,時(shí)下,倘若哪個(gè)國(guó)際品牌仍不識(shí)時(shí)務(wù),時(shí)不時(shí)發(fā)一個(gè)“種族歧視”的擦邊球以擴(kuò)大銷售,那么,甭管該國(guó)際品牌是多么受到消費(fèi)者歡迎,也甭管該國(guó)際品牌的母國(guó)有多么強(qiáng)勢(shì),都得為自身的不識(shí)時(shí)務(wù)付出代價(jià),在瞬間成為眾矢之的。最新為此栽跟頭的是女性化妝品品牌多芬。

多芬日前在社交媒體臉書上發(fā)布了一則僅3秒鐘的視頻廣告,一名黑人女性在使用多芬的沐浴露產(chǎn)品后突然變成了白人女性。因該廣告被消費(fèi)者認(rèn)定為涉嫌種族歧視,旋即引發(fā)大量抗議。為避免事態(tài)激化,多芬發(fā)文道歉稱“我們?yōu)閺V告引發(fā)的冒犯深感后悔”。多芬繼而辯稱:我們已撤掉了所發(fā)布視頻,除此,我們沒在其他渠道發(fā)布過與其相關(guān)的內(nèi)容。

多芬乃西方品牌營(yíng)銷廣告涉嫌種族歧視的“老運(yùn)動(dòng)員”之一。2011年,在多芬新推的一款護(hù)膚品廣告中,故意讓黑人女性、亞洲女性、歐美白人女性站在一起,暗示只要使用多芬的護(hù)膚新品,即如黑人女性都能變成膚色最白的女性。多芬為此冒犯付出了不菲代價(jià)。然而,多芬的傲慢與偏見,致使其并未吸取教訓(xùn)。兩年前,多芬的另一款護(hù)膚新品,又因所用廣告詞語(yǔ)涉嫌種族歧視而引發(fā)輿論抗議,再次把多芬押上了商德的“審判臺(tái)”。屢錯(cuò)屢犯屢受譴責(zé),但愿這最新的一次道歉,能讓多芬真正吸取教訓(xùn)長(zhǎng)記性。

在商品營(yíng)銷中屢踩種族歧視紅線的事,是一種有極強(qiáng)感染性的“商業(yè)營(yíng)銷病毒”,除了國(guó)際品牌屢屢被“感染”,不少二線品牌也學(xué)起了壞樣。舉個(gè)例子:一度受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的“黑人牙膏”(帶著印有黑人歌手露出潔白牙齒微笑標(biāo)識(shí)的牙膏),由注冊(cè)地在香港的一家公司生產(chǎn)。2010年前后,因?yàn)樯嫦臃N族歧視,該公司的大股東高露潔被迫對(duì)牙膏的標(biāo)識(shí)作出一定的更改。但這只是在海外市場(chǎng),在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng),雖說同樣引發(fā)了輿論爭(zhēng)議,“黑人牙膏”卻依然我行我素。然而,傲慢與偏見的代價(jià)是,“黑人牙膏”在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的銷路卻日漸下滑。

經(jīng)濟(jì)全球化,國(guó)際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域由貨物為主,發(fā)展至服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域,并漸成國(guó)際貿(mào)易的后起之秀,從教育、文化、培訓(xùn)再到體育已無(wú)所不包,由是,種族歧視的病毒亦隨之蔓延。再舉一例:今年7月,英超冠軍切爾西足球俱樂部來華交流,隨隊(duì)參賽的該隊(duì)球員肯尼迪,在社交媒體口無(wú)遮攔地用自拍短視頻辱華,其所用言辭既莫名其妙又極其惡毒,引發(fā)中國(guó)球迷包括切爾西的中國(guó)擁躉們的強(qiáng)烈不滿。最終,肯尼迪和切爾西相繼向中國(guó)人民道歉,但肯尼迪和切爾西終究成了中國(guó)民眾弘揚(yáng)愛國(guó)主義的一份“反面教材”。

二十年前,哪怕十年前,國(guó)際品牌在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的傲慢與偏見可謂比比皆是,國(guó)人雖很氣憤,但往往大事化小、小事化了。五年前,尤其是最近兩三年,同樣的傲慢與偏見,國(guó)際品牌為此支付的代價(jià)越來越高了。這不只是中國(guó)民眾的國(guó)家觀念和民族意識(shí)空前提高了,而是經(jīng)歷了站起來、富起來的中國(guó)民眾,開始昂首邁步強(qiáng)起來的發(fā)展新階段,也即,國(guó)家愈益強(qiáng)盛,民眾愈益自信。這使今天的中國(guó)民眾,越來越能夠容忍對(duì)中國(guó)各方面的善意批評(píng)與指點(diǎn),但決不再容忍任何羞辱和傷害國(guó)家民族的病態(tài)言行。

放眼世界,全球化不只意味著商品與服務(wù)的便捷流通,亦表征著國(guó)家情懷與愛國(guó)主義的自由表達(dá),如果國(guó)際品牌再不更改建立于西方優(yōu)越論基礎(chǔ)上的傲慢與偏見,各國(guó)消費(fèi)者除了用腳投票,犯錯(cuò)的國(guó)際品牌亦難逃過街老鼠人人喊打的厄運(yùn)。

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