如今，各式各樣的自動(dòng)售貨機(jī)由于方便交易、無(wú)需人工售貨、不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，形成了一種新風(fēng)尚。特別是在商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、地鐵、公園街道等客流量大的場(chǎng)所，隨處可見(jiàn)它們的身影。不過(guò)，便捷的同時(shí)也引發(fā)了消費(fèi)糾紛。市工商局公布的9月消費(fèi)者投訴分析顯示，自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴成為新問(wèn)題。（10月9日《北京晨報(bào)》）

自動(dòng)售貨機(jī)無(wú)需人工售貨、不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制……這種新型的商業(yè)模式，無(wú)疑擁有廣闊的市場(chǎng)前景。對(duì)于商家而言，自動(dòng)售貨機(jī)24小時(shí)無(wú)人值守營(yíng)業(yè)，運(yùn)營(yíng)成本大幅降低，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)；對(duì)于消費(fèi)者而言，自動(dòng)售貨機(jī)在商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、地鐵、公園街道等客流量大的場(chǎng)所，避免了四處尋找超市購(gòu)物的煩惱，給顧客帶來(lái)更加舒適、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，交易更方便。

然而，任何事物都有兩面性。自動(dòng)售貨機(jī)給商家?guī)?lái)利潤(rùn)、給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，一些問(wèn)題也如影隨形，相關(guān)的消費(fèi)投訴也成了新熱點(diǎn)。根據(jù)工商部門分析，從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，此類投訴主要存在以下問(wèn)題：一是付款后自動(dòng)售貨機(jī)不出貨或貨不對(duì)版；二是投幣后不找零或不識(shí)別現(xiàn)鈔現(xiàn)象；三是購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，比如售貨機(jī)內(nèi)的限期商品過(guò)期等問(wèn)題。

自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴成為新問(wèn)題，一些質(zhì)疑之聲也此起彼伏。不可否認(rèn)，自動(dòng)售貨機(jī)銷售商品，的確有別于傳統(tǒng)的日常消費(fèi)。但是，我們更應(yīng)該看到，新生事物難免會(huì)有陣痛，和共享理念一樣，自動(dòng)售貨機(jī)這種新型的商業(yè)模式，勢(shì)必也需要經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，才會(huì)迎來(lái)新生。當(dāng)初，共享理念并不被人看好，經(jīng)過(guò)時(shí)間和市場(chǎng)的檢驗(yàn)，最終也得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴也是一種善意的提醒。

因此，對(duì)于自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴這個(gè)新問(wèn)題，商家應(yīng)該坐下來(lái)仔細(xì)琢磨一番，分析其中的利弊得失，找找短板、補(bǔ)補(bǔ)漏洞，不斷改進(jìn)技術(shù)、提升用戶體驗(yàn)、打破發(fā)展壁壘。比如，商家要主動(dòng)在自動(dòng)售貨機(jī)上明示服務(wù)熱線，并確保溝通渠道暢通；比如，商家要切實(shí)做好售貨機(jī)的維護(hù)工作，定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)修復(fù)，避免因機(jī)器故障而導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的發(fā)生；再比如，商家要定期對(duì)售賣機(jī)內(nèi)的商品進(jìn)行檢查，避免因人工投放商品位置錯(cuò)誤而出現(xiàn)貨不對(duì)版的現(xiàn)象發(fā)生，避免出售變質(zhì)、損壞商品。

總之，只有商家把自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴當(dāng)成一種善意的提醒，才能切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題的解決，最終給顧客帶來(lái)更愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。問(wèn)題都解決了，那個(gè)時(shí)候，才是自動(dòng)售貨機(jī)真正“開(kāi)枝散葉”的時(shí)候。