當“雙十一”狂購激情過后,熱衷“價實”的消費者發(fā)現(xiàn)所謂曾經(jīng)好評如潮的爆款商品其實并不“貨真”。這樣的問題該如何處理呢?

為了整治部分電商惡意刷單、刪除差評等虛假宣傳行為,十二屆全國人大常委會第十三次會議審議通過了新修訂的反不正當競爭法,對現(xiàn)行法第9條虛假宣傳條款進行了完善,網(wǎng)絡水軍等不法經(jīng)營者將受到嚴厲處罰。新修訂的反不正當競爭法規(guī)定,經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式,幫助自己或其他經(jīng)營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳,情節(jié)嚴重的,最高可處200萬元罰款,吊銷營業(yè)執(zhí)照。新修訂的反不正當競爭法將于明年1月1日起正式實行。

相信伴隨著新修訂的反不正當競爭法的實施,惡意刷單、炒信等行為將大為減少,有助于促進電商誠信經(jīng)營,塑造健康有序、公平競爭的市場秩序。從當前惡意炒信司法判例來看,無論是以詐騙犯罪還是破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪論處,惡意炒信的行為特性決定了證據(jù)的重要性。無論是監(jiān)管部門還是廣大消費者,都要強化證據(jù)意識。

消費者在購物或者維權時,要增強固化證據(jù)意識,依法維護自身合法權益,發(fā)現(xiàn)違法行為及時向監(jiān)管部門舉報,或者借助媒體曝光等路徑,以防止違法者反撲、惡訴。由此而言,司法機關對于認定刷單炒信的電子證據(jù)紀要裁量其證據(jù)的合法性、關聯(lián)性、客觀性等共性特征,也要權衡其易變性、多樣性、依賴性等個性之處。

首先,要界定惡意炒信案件中的證據(jù)是否具有可采性。伴隨著我國訴訟法將電子證據(jù)納入法定證據(jù)范疇,電子證據(jù)在我國訴訟程序中取得了合法地位。電子證據(jù)作為司法機關查明各類網(wǎng)絡案件事實基礎,其有效性與真實性是司法裁判的關鍵。相較于傳統(tǒng)證據(jù)表現(xiàn)形式較為固化,電子證據(jù)除了以文本、圖形、圖像等形式表現(xiàn)出來,還往往表現(xiàn)為音頻、視頻、計算機運行的程序語句以及其他的符合形式。由于電子證據(jù)儲存對于電子設備與系統(tǒng)環(huán)境的依賴性較強,既決定了對其收集、認定和采信必須依賴于電子設備與系統(tǒng)環(huán)境,也決定了其在生成、存儲以及傳輸環(huán)節(jié)過程中極易遭遇人為操作更改與系統(tǒng)技術故障。也就是說,電子證據(jù)既囊括傳統(tǒng)證據(jù)的合法性、關聯(lián)性、客觀性等證據(jù)的共性,也具有易變性、表現(xiàn)形式多樣性、依賴性的個性之處。因此,司法機關在采信這類證據(jù)時,既要權衡其共性也要充分考慮其個性。證據(jù)理論的“證明能力”也就是有無充當證據(jù)的資格。司法實踐中,一般要求證據(jù)能力具有證據(jù)的合法性:一是證據(jù)必須具有合法的形式；二是證據(jù)必須經(jīng)法定人員依法定程序收集和提??；三是證據(jù)的內(nèi)容和來源必須合法。對證據(jù)可采性的判斷就是對證據(jù)能力的判斷,對證據(jù)合法性的判斷。

其次,要確保惡意刷單、炒信案件證據(jù)采信程序正當。一方面。要確保電子證據(jù)取證主體與程序的正當性。電子證據(jù)的自身特性決定了其取證主體必須是偵查機關的專業(yè)人員,收集電子證據(jù)的專業(yè)偵查人員必須與案件沒有利害關系。另一方面,也要確保電子證據(jù)取證嚴格遵循法定程序與方法進行,傳遞、接收電子數(shù)據(jù)時所用的技術手段或方法科學、可靠,傳遞電子數(shù)據(jù)的中介機構公正、獨立,在傳遞期間的無任何一個環(huán)節(jié)都發(fā)生信息丟失、改變情形,在傳遞過程中要有加密措施,無被非法截獲的情形。

其三,要確保證據(jù)采信時必須審查其合法性、完整性與真實性。由于電子證據(jù)是否在正常操作中按常規(guī)程序生成,是否處于正常狀態(tài),以及生成和保存電子證據(jù)的系統(tǒng)是否曾被非法人員控制等因素,無不影響著電子證據(jù)的真實性。由此,凡是生成、取得等環(huán)節(jié)不合法且足以影響證據(jù)真實性的,要予以排除。同時,電子數(shù)據(jù)存儲于特定的介質(zhì)之上,硬軟件環(huán)境是否安全對電子證據(jù)的真實性影響巨大。在審查電子數(shù)據(jù)時,要嚴格審查電子數(shù)據(jù)是否存在被公司剪裁、拼湊、偽造、篡改等情形。對于制作、取得時間、地點、方式等存在疑問,且當事人無法作出合理解釋或者提供其他必要證明的,司法機關在電子證據(jù)審查過程中不能采信這類證據(jù)。由此而言,消費者提取、復制微信語音、圖片、視頻等記錄時,要保留原始存儲記錄、原始頁面、出處,以保證電子數(shù)據(jù)的完整有效。

治理網(wǎng)絡惡意刷單、炒信亂象,上演捉鬼斬妖演義,固化證據(jù)尤為重要。消費者要敢于和善于同惡意刷單、炒信行為說“不”。除了提起訴訟,消費者在向監(jiān)管部門舉報或者借助媒體曝光時,也要及時做好證據(jù)的收集與保存。