“雙十一”購(gòu)物狂歡剛剛過去，隨著快遞員快馬加鞭地奔波，“剁手族”們斬獲的“戰(zhàn)利品”也陸續(xù)到位。但是，這并不意味著快遞員有了喘口氣的空當(dāng)，因?yàn)樾乱徊爝f潮緊隨其后——退貨潮。（11月20日 泉州晚報(bào)）

應(yīng)該說，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洸⒎切迈r事。但是，隨著我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步法發(fā)展和體量增大，這種反悔退貨現(xiàn)象也越來越大，能夠成為“潮”的時(shí)候，我們還是應(yīng)該對(duì)此抱有足夠的警惕。筆者以為，“雙十一退貨潮”是一面多棱鏡，折射出的問題值得深入思考和研究。

首先是消費(fèi)身上的“病”。記者的調(diào)查顯示，一些消費(fèi)者之所以退貨，一是有“新消法”賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“7天無理由退換貨”的保障；二是因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)。無疑，這折射出國(guó)內(nèi)不少消費(fèi)者在誠(chéng)信交易、合理消費(fèi)、理性消費(fèi)方面還存在問題和不足。

其次是電商身上的“病”。據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者之所以大量退貨，與一些經(jīng)營(yíng)者不實(shí)宣傳有著很大的關(guān)系。比如對(duì)商品圖片宣傳進(jìn)行技術(shù)處理，或者宣傳夸大其詞，再比如節(jié)前先漲價(jià)再降價(jià)美其名曰優(yōu)惠打折等。這些行為不但涉嫌不誠(chéng)信，還涉嫌違法。顯然，這凸顯的是經(jīng)營(yíng)者合法守規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)和淡薄等問題。

再次是配套服務(wù)身上的“病”。記者調(diào)查還顯示，快遞、快件之所以被退回，除了消費(fèi)I者和電商經(jīng)營(yíng)者原因外，另一個(gè)主要原因就在快遞方面野蠻分揀、運(yùn)輸、遞送過程中造成相關(guān)商品變形、損壞等，消費(fèi)者不得選擇退貨。而這，反映了快遞等電商配套行業(yè)的經(jīng)營(yíng)不文明、不規(guī)范等弊端和不足。

第四是多重監(jiān)管身上的“病”。一方面商家坑害消費(fèi)者，作為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的電商平臺(tái)，責(zé)無旁貸；另一方面，電商、快遞等涉嫌違法經(jīng)營(yíng)、暴力配送快遞等行為，與相關(guān)主管和監(jiān)督部門的監(jiān)督處理不及時(shí)、不全面、不到位，也是有著很大聯(lián)系。

總之，“退貨潮”折射電商“病”，而電商“病”是警示更是導(dǎo)向。雖然我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)近些年取得了可喜的成績(jī)，但也要深刻認(rèn)識(shí)到的是，“退貨潮”其實(shí)就是給目前的電商經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中還存在眾多不足和各種“綜合病”亮的一次紅燈,是一次變相的電商經(jīng)濟(jì)體檢。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并采取得力措施，我們的電商經(jīng)濟(jì)好勢(shì)頭才能繼續(xù)保持，才能集聚不斷快速向好的不竭發(fā)展動(dòng)力。