“剛需”需要“剛性”保駕護航
2017-11-27 16:23:05? ?來源:東南網 責任編輯:林瑤 我來說兩句 |
育嬰員的“剛需”是不爭的事實,但與之相呼應的“優(yōu)質服務”是群眾最大的關切。而目前,有些地方的情況是,一些育嬰員無證上崗,一些育嬰員有證明且“檔次”不低,其實呢,這個證明是向某些培訓機構交錢“買來的”,使得社會對育嬰員隊伍頗有微詞。 所以,面對社會不斷提高的“剛需”,由政府出面,組織并強化育嬰員隊伍的培訓,用“剛性管理”為民生護航,也是對十九大報告提出的“使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)”理念的具體踐行。 首先,要研究制定育嬰員的等級考核標準。育嬰員的標準應該包括體格標準、技能標準,服務標準,甚至包括降級、退出等懲戒標準。標準是一把標尺,有了它,不僅讓育嬰員有了努力方向,用戶也可以明確育嬰員的服務范圍,有效避免“買賣不同心”引發(fā)的矛盾糾葛。有了標準,有關管理部門也可以根據(jù)相應標準,進行集中或隨機的考核,對行業(yè)的規(guī)范化管理帶來便利。 嚴格執(zhí)行標準是提升服務質量的保障。出臺具體可操作的標準,僅僅是第一步,如何讓標準執(zhí)行落到實處才是重中之重。福州相關部門將公開的競賽作為升級考核的方式,值得稱贊。福州市給予培訓機構補貼的做法,充分調動了家政企業(yè)的積極性,多層面加大從業(yè)人員培訓力度的創(chuàng)新嘗試,值得推廣。 對育嬰員的“剛性管理”,需要倡導自律更要加強他律。主管部門還有必要建立專門的管理隊伍,除了定期的臺賬檢查外,開辟電話投訴熱線和網絡投訴信箱傾聽民眾聲音,將意見、建議與育嬰員的年審和升降級掛鉤,督促落實。隨時隨地對育嬰服務人員進行抽檢、敦促,不斷提高育嬰員的服務質量。 |
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