【要有全覆蓋的信用采集機(jī)制,建立統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放高效的入信通道,確保將所有旅游商家和從業(yè)人員全部、及時(shí)納入征信】

日前,黑龍江省《誠(chéng)信旅游建設(shè)“紅黑名單”管理辦法(試行)》(下稱管理辦法)正式印發(fā)。該管理辦法旨在建立旅游行業(yè)守信激勵(lì)、失信懲戒機(jī)制,促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。管理辦法要求,當(dāng)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員同時(shí)符合列入紅名單和黑名單條件時(shí),將其列入黑名單(1月15日《人民日?qǐng)?bào)》)。

黑龍江冰雪旅游近期因亞布力和雪鄉(xiāng)事件而備受爭(zhēng)議,旅游形象和口碑更是跌至低谷。在這個(gè)時(shí)候,當(dāng)?shù)爻雠_(tái)這個(gè)管理辦法,雖有救火應(yīng)急的意味,但畢竟是為解決負(fù)面問(wèn)題所做的積極努力,因此值得肯定和鼓勵(lì)。

人無(wú)信不立,業(yè)無(wú)信不興。無(wú)論是待人接物,還是在各行各業(yè)中,都應(yīng)大力講誠(chéng)信、反失信,牢固樹(shù)立誠(chéng)信標(biāo)桿。應(yīng)當(dāng)說(shuō),黑龍江出臺(tái)管理辦法,在旅游行業(yè)中建立紅黑名單,推行守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制,思路是對(duì)的,即便沒(méi)有這次的負(fù)面事件,也非常有必要。此時(shí),當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)正飽受失信問(wèn)題困擾,在這個(gè)緊要關(guān)頭布局旅游行業(yè)信用建設(shè),在旅游亂象治理中引入信用調(diào)控機(jī)制,可謂正當(dāng)其時(shí),效果或許會(huì)更好。

確實(shí),當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中很多問(wèn)題以及亂象,都能從信用方面找出原因。一些事件中,不少惡劣甚至奇葩的言行,都可以歸咎于當(dāng)事人或行業(yè)領(lǐng)域的信用缺失。人們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到,維護(hù)社會(huì)秩序、調(diào)控社會(huì)行為,絕不能只靠法律、道德或人們的信仰。努力搭建打造道德、法律和誠(chéng)信共同驅(qū)動(dòng)的“三駕馬車”,發(fā)揮三者的相輔相成和綜合調(diào)控作用才會(huì)行之有效。因此,開(kāi)展和深化信用建設(shè),構(gòu)建誠(chéng)信中國(guó),在全社會(huì)、全行業(yè)強(qiáng)化信用的引領(lǐng)和約束作用可以說(shuō)勢(shì)在必行。這也是現(xiàn)在很多地方都在積極謀劃實(shí)施信用建設(shè)的重要原因。對(duì)于負(fù)面問(wèn)題、失信現(xiàn)象頻出的旅游行業(yè),信用更是一劑不可或缺的良藥。旅游服務(wù)中常見(jiàn)的欺客宰客,誘導(dǎo)、強(qiáng)迫消費(fèi)等問(wèn)題,實(shí)質(zhì)上是一種失信行為。

試想,如果能將旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員都能納入完善、有力的信用機(jī)制,為他們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為劃定清晰明確的信用邊界和紅線,就能夠?yàn)槁糜螛I(yè)規(guī)范服務(wù)和發(fā)展添加一道緊箍咒,提供一種寶貴的信用指引。

正所謂一諾千金、一言九鼎,信用的可貴之處在于兌現(xiàn)。對(duì)于信用機(jī)制而言,只有落實(shí)到位才有意義。例如,對(duì)于上述紅黑名單,一方面要有全覆蓋的信用采集機(jī)制,建立統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放高效的入信通道,確保將所有旅游商家和從業(yè)人員全部、及時(shí)納入征信,該上黑名單就上黑名單,該入紅名單就入紅名單；另一方面要有細(xì)化、聯(lián)動(dòng)的信用應(yīng)用規(guī)則,形成聯(lián)合懲戒和多層激勵(lì)的應(yīng)用體系,既要讓失信者“一處失信、處處難行”,也要讓長(zhǎng)期守信者持續(xù)享受到誠(chéng)信帶來(lái)的紅利和名譽(yù),讓他們切實(shí)感到名利雙收的實(shí)惠與榮光。否則的話,紅黑名單或?qū)S為一紙空文,可能誰(shuí)也不會(huì)重視,反正不管是紅還是黑,都無(wú)關(guān)痛癢。誠(chéng)然,要讓紅黑名單完全落到實(shí)處并發(fā)揮效用,恐怕還有很多工作要做。所以,對(duì)黑龍江旅游紅黑名單的做法,要點(diǎn)贊,也要觀后效。