一些投訴的帖子莫名其妙地被刪掉消失了,為什么被刪,這里面有沒有什么規(guī)范可依據(jù)?新華社的一篇報道揭開了這里面的道道。2017年4月,廣州市公安局經(jīng)過長期偵查,挖出一個以《三打哈》網(wǎng)站為核心,涉案人員涉及全國21個省市,業(yè)務(wù)遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇,通過建立網(wǎng)站平臺共享資源、相互合作,形成“有償刪帖、發(fā)帖、灌水”中介模式產(chǎn)業(yè)鏈的特大“網(wǎng)絡(luò)水軍”團伙。 從案件揭示的情況看,其操縱輿論的手法、規(guī)模都已經(jīng)非常成熟,一方面制造假信息,哄抬自己,貶低別人,誤導(dǎo)公眾,一方面又屏蔽真實的信息,對自己不利的,想盡辦法刪掉,而他們甚至不需要在現(xiàn)實生活中碰個面,一切都只需要在網(wǎng)絡(luò)上就可以形成閉環(huán)。 更重要的是它剝奪了公民的監(jiān)督權(quán),假的信息占據(jù)網(wǎng)絡(luò),而真實的信息卻處處受制,最高興的當(dāng)然是無良商家。它也侵害了公民的知情權(quán),客觀上保護了違法者的利益。莫名其妙消失的帖子還很低容易把矛頭引向網(wǎng)絡(luò)管理,把正常的監(jiān)管行為跟網(wǎng)站的私自行為混淆在一起,其實,這只是一小部分人的非法行為,卻讓社會背了黑鍋。這樣的非法團體該打,不及時清掃,就會破壞網(wǎng)絡(luò)正常生態(tài),就會在網(wǎng)絡(luò)上造成劣幣驅(qū)逐良幣的后果。 問題是打完以后又該怎么辦?在這起違法案子中暴露出來的問題有一定的共性,比如一個投訴質(zhì)量問題的帖子,如果意見比較溫和,管理人員直接刪除,會引起平臺本身的警惕,就不是擺平一兩個操作人員就可以的了。但只要有人在跟帖中植入違法信息,整個帖子就有了被刪掉的借口。那么又該如何區(qū)分這里面的差別?質(zhì)量投訴這樣的帖子往往主觀性比較強,缺少權(quán)威認證,有些網(wǎng)站為了不觸碰法律,避免陷入商業(yè)糾紛,又不愿意在管理上付出更多的成本,一刪了之,又該如何規(guī)范網(wǎng)站的行為?有些帖子是真實的投訴,有些則是同行互黑,怎么區(qū)分真實的投訴和惡意的投訴?平臺是否具有這樣的辨識能力,又該承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任?這些問題不解決,平臺恐怕也只能謹慎行事,盡量不給自己惹麻煩。有一些商業(yè)網(wǎng)站自身也是利益相關(guān)方,是掌握信息發(fā)布權(quán)的受益者,指望他們將聲音傳播出去,自然也就不可能了。 一方面在刪帖子這樣的事情上平臺的權(quán)力過大,平臺處于說了算的強勢地位,公眾幾乎沒有維權(quán)投訴的機制,另一方面平臺又不愿意負責(zé),將真實的聲音傳播出去。正是網(wǎng)絡(luò)管理存在一些可操作的空間,才給了水軍可乘之機。這種亂象不治理,后一個水軍也會在路上。 打擊水軍,是打擊謠言,更是為了讓真實的聲音發(fā)出來,真消息會對假消息起到抑制作用,假消息過多跟正常發(fā)布機制不健全也有關(guān),正是真實的聲音聽不到,假消息才會大行其道,所以,打擊假消息很重要,給真實通暢的發(fā)布空間更重要。 保障發(fā)言權(quán)也是在維護網(wǎng)絡(luò)秩序,如果商業(yè)平臺因為法律問題、利益問題不能承擔(dān)起這樣的責(zé)任,那么政府的網(wǎng)站、公益組織、獨立第三方的平臺能否承擔(dān)起這樣的責(zé)任呢? |
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