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春節(jié)家政漲價,服務(wù)質(zhì)量卻不能掉價

2018-02-08 09:39:23?丁恒情?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

臨近春節(jié),伴隨大量家政服務(wù)人員返鄉(xiāng)過年,家政服務(wù)市場人手緊缺。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),節(jié)前家政服務(wù)市場需求上漲,部分家政公司日電話咨詢量翻倍,多家家政公司抱怨節(jié)前人手不夠用。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,春節(jié)期間,全市家政行業(yè)用工缺口約5萬到10萬人。各類家政服務(wù)的費用也存在不用程度的上漲現(xiàn)象。(2月7日《北京青年報》)

春節(jié)臨近,很多外地務(wù)工人員開始返鄉(xiāng)過年,城市遭遇各種用工荒,其中家政服務(wù)市場人手緊缺的情況尤為突出。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出,在春節(jié)期間,整個北京市場的家政服務(wù)人員大約缺口5萬到10萬人。而與此形成鮮明對比的,是市場需求端的節(jié)節(jié)攀升,各類家政服務(wù)需求不斷增加,小時工成春節(jié)期間需求熱點。一面是旺盛的市場需求,一面又是人手緊缺的尷尬現(xiàn)狀,兩難困境,如何破解?

其實,春節(jié)期間面臨用工荒困擾的,并不單只有家政服務(wù)市場,像餐飲、快遞、中介等服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)都存在這樣的問題。正因此,為了應(yīng)對春節(jié)“用工荒”,有的服務(wù)行業(yè)提前啟動員工儲備機制,大量儲備春節(jié)前后所需員工,短工、小時工則成為多數(shù)服務(wù)行業(yè)春節(jié)期間用工的重要補救措施。

從市場經(jīng)濟角度來看,春節(jié)期間家政服務(wù)市場剛需旺盛,而家政公司要留人、要運轉(zhuǎn),就必須解決好用工荒的問題,而給員工支付更高的工資就是一種行之有效的手段。在這個特殊的時間節(jié)點,各類家政服務(wù)的費用出現(xiàn)上漲現(xiàn)象,似乎也在情理之中。但令市民擔(dān)憂的是,如果家政公司為了緩解用工難題,降低從業(yè)人員資格要求,讓一些沒有從業(yè)經(jīng)驗和從業(yè)能力的人濫竽充數(shù),這無疑是極度不負(fù)責(zé)任的。

市民的擔(dān)憂其實并非空穴來風(fēng)。據(jù)《無錫日報》報道,無錫消費者委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:快過年了,大量家政人員返鄉(xiāng),家政人員緊缺,但消費者雇請家政保潔需求增加,供求矛盾加劇,在人手緊張的情況下,有些家政公司存在“臨時湊人”現(xiàn)象。如果家政公司將“臨時湊人”作為破解用工荒的救命稻草,讓一些沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人員火急火燎的上到家政服務(wù)一線,不僅服務(wù)水平達(dá)不到消費者的需求標(biāo)準(zhǔn),而且還可能埋下安全隱患。

因此,家政公司要想消費者多一些理解,少一些怨言,更愿意接受漲價事實,最關(guān)鍵的還是要提高服務(wù)質(zhì)量。既然接了單,簽了服務(wù)合同,就有責(zé)任和義務(wù)為市民提供最好的中介服務(wù)。如果一味“臨時湊人”,前期沒有培訓(xùn),后期沒有管理,只要簽一單掙一單中介費就萬事大吉,家政公司這樣當(dāng)甩手掌柜,被消費者用腳投票不過是時間問題。

家政服務(wù)市場人手緊缺的情況,并不是北京的“地方特色”,許多城市都存在這樣的問題。雖然用工荒現(xiàn)象普遍存在,但這并不是家政公司“臨時湊人”、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理由。春節(jié)期間家政服務(wù)的費用可以漲,但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量卻不能降低。

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