2月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告，主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試以及快遞面單查驗(yàn)等工作。在中國電商發(fā)展如火如荼之時(shí)，這份調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告更像是對各大電商平臺的一次集體體檢，既是對消費(fèi)者的預(yù)警，也是對電商平臺的警示。

近年來，中國電商迎來了爆發(fā)式增長。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，過去5年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)從2.42億人增長至4.67億人，增長近一倍；電子商務(wù)交易額從8.1萬億元增長至26.1萬億元，年均增長34%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬億元增長至5.16萬億元，年均增長40%，對社會消費(fèi)品零售總額增加值的貢獻(xiàn)率從17%增長至30%。伴隨著中國電商的迅猛發(fā)展，各大電商平臺賺得盆滿缽滿，“雙11”也逐漸走向世界，成為全球購物狂歡節(jié)。這便是當(dāng)下中國電商發(fā)展的一派繁榮景象，但繁榮不等于消費(fèi)者沒有投訴，更不能掩蓋存在的問題。

中消協(xié)的“體檢報(bào)告”找的就是問題，而且聚焦的也多是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。比如說“雙11”的價(jià)格問題，此前就有網(wǎng)友反映一些電商平臺采取“先漲價(jià)后降價(jià)”的方法蒙蔽消費(fèi)者，這一次便得到了驗(yàn)證。再比如，“海淘”商品真假問題。這是最近幾年各大電商平臺重點(diǎn)比拼的領(lǐng)域，也是利潤的重要來源，結(jié)果還是被中消協(xié)實(shí)錘證明有假貨存在。此外，還有快遞信息泄露問題、非“海淘”商品存在質(zhì)量問題等?？梢哉f，這份“體檢報(bào)告”一針見血，把電商繁榮背后的問題查得很清楚，不僅使消費(fèi)者先前投訴的問題得到一一驗(yàn)證，伸張了正義；更把各大平臺存在的典型問題曝光于社會的聚光燈下，挫了挫這些平臺的囂張之氣。

“我堅(jiān)持賣正品行貨，永遠(yuǎn)只賣正品行貨是正確的?！边@是某知名電商平臺CEO在去年“雙11”期間接受中央電視臺采訪時(shí)的宣告。遺憾的是，這家電商平臺也被發(fā)現(xiàn)存在假貨。這再次說明，口號只是口號，問題還是問題。其實(shí)，這不是一家電商的問題，在各大電商平臺都不同程度存在，而且還是一個(gè)長期存在的問題。這些年，國家越來越重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，監(jiān)管部門的查處力度不斷增大，各大電商平臺也有意識地進(jìn)行了清理整頓，銷售假冒偽劣商品的現(xiàn)象大有好轉(zhuǎn)，但仍然沒有連根拔起。從很大程度上說，這是線下經(jīng)濟(jì)在線上的一種問題再現(xiàn)，也是一些國外品牌頻頻指責(zé)中國對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力的原因所在。在一些電商平臺上，確實(shí)還存在害群之馬，嚴(yán)重影響這些平臺甚至是整個(gè)中國電商的集體信譽(yù)。

電商是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，繁榮的背后也充斥著各大平臺之間的“勾心斗角”。不要看一些電商企業(yè)現(xiàn)在如何風(fēng)光，如果稍有不慎，就可能被競爭對手所超越，也有可能被消費(fèi)者所拋棄。這就是市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性一面，任誰都無法改變。另一方面，電商之間的競爭也是全球性的競爭，中國電商不僅要占據(jù)中國市場主導(dǎo)地位，還要有雄心占領(lǐng)國際市場。而要想屹立不倒并不斷擴(kuò)大市場份額，就必須把消費(fèi)者真正視為上帝，重視消費(fèi)者的每一次體驗(yàn)，處理好消費(fèi)者的每一宗投訴。現(xiàn)在，中消協(xié)開出了“體檢報(bào)告”，各大電商平臺就應(yīng)該對照檢查。被點(diǎn)名的平臺要虛心接受，認(rèn)真整改；沒被點(diǎn)名的也要自我檢視，不要做落在豬身上的烏鴉，“看得見別人黑，看不見自己黑”，更不能將此作為打擊競爭對手的手段。

中國電商發(fā)展的市場還十分廣闊，遠(yuǎn)沒有達(dá)到峰頂，有無限廣闊的國際市場等待挖掘。不管是從捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的角度評價(jià)，還是從促進(jìn)中國電商平臺健康發(fā)展的角度考慮，中消協(xié)的這份“體檢報(bào)告”都開得好、開得及時(shí)。