就車主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)一事，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)不僅是奔馳，當(dāng)下幾乎所有為消費(fèi)者提供金融貸款業(yè)務(wù)的4S店都會(huì)收取金融服務(wù)費(fèi)，具體金額不一。目前市場(chǎng)上“金融服務(wù)費(fèi)”普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，從幾千元到上萬(wàn)元不等。（4月15日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》）

在奔馳中國(guó)官方網(wǎng)站提供了兩大類金融服務(wù)方案，包括融資租賃類和分期付款類，并未有所謂的“服務(wù)費(fèi)”收費(fèi)項(xiàng)目，奔馳官方亦發(fā)聲明表態(tài)“不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)”?？墒聦?shí)上，不僅西安奔馳4S店向女車主收了金融服務(wù)費(fèi)，全國(guó)所有品牌的4S店亦是如此，顯然“金融服務(wù)費(fèi)”已是行業(yè)的“潛規(guī)則”，成為4S店賺錢的工具，廠商也心知肚明?！敖鹑诜?wù)費(fèi)”存在很多問(wèn)題，諸如違規(guī)收費(fèi)、偷稅漏稅、欺詐等，令消費(fèi)者和政府利益受損，需要予以嚴(yán)查，采取措施堵上這個(gè)漏洞。

金融服務(wù)費(fèi)按照字面的意思是4S店為車主提供金融服務(wù)，按照服務(wù)價(jià)值所收取的費(fèi)用。這些服務(wù)內(nèi)容常規(guī)的可能會(huì)包括消費(fèi)者的征信查詢、資料收取以及與金融服務(wù)公司流程對(duì)接。而非常規(guī)的可能還包括要幫消費(fèi)者去“偽造”收入情況、財(cái)產(chǎn)以及征信等內(nèi)容。而據(jù)4S店銷售人員透露，這筆錢流入的是4S店，不會(huì)開(kāi)具發(fā)票，有些4S店會(huì)給銷售分成，這也是很多銷售力勸客戶按揭購(gòu)買汽車的動(dòng)力。

4S店通過(guò)低利率吸引消費(fèi)者辦理分期貸款業(yè)務(wù)，但賺取的是服務(wù)費(fèi)+利息，所謂的金融服務(wù)費(fèi)實(shí)際上是變相收取的利息等相關(guān)費(fèi)用，增加了消費(fèi)者的購(gòu)車成本，且沒(méi)有向消費(fèi)者明確告知。2017年央行等部委規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)時(shí)明確提出，各類機(jī)構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應(yīng)統(tǒng)一折算為年化形式，各項(xiàng)貸款條件以及逾期處理等信息應(yīng)在事前全面、公開(kāi)披露，向借款人提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

由此可見(jiàn)，金融服務(wù)費(fèi)屬于違規(guī)收取，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，加之未開(kāi)發(fā)票、不入公賬等，則又涉嫌亂收費(fèi)、偷稅漏稅等。在今年3.15期間，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例中，4S店“違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)”就位列維權(quán)榜榜首。依據(jù)《汽車銷售管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，消費(fèi)者可以拒絕該項(xiàng)費(fèi)用，但在具體購(gòu)車過(guò)程中，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，又容易被商家忽悠，被迫繳納金融服務(wù)費(fèi)。

因此，藉此西安奔馳女車主消費(fèi)糾紛事件，監(jiān)管部門需要介入調(diào)查，將4S店收取的金融服務(wù)費(fèi)的金額、流向、合規(guī)性等，都調(diào)查明白，并對(duì)金融服務(wù)費(fèi)的合法性問(wèn)題，給予一個(gè)明確的定性。如果涉及到消費(fèi)欺詐、偷稅漏稅等違法行為，監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)4S店予以處罰，賠償消費(fèi)者損失，并依法征繳相關(guān)稅費(fèi)，不能縱容違法行為。（江德斌）