在這一時(shí)刻，落地“有溫度的北京服務(wù)”，沒有比北京世園會(huì)更合適的場所。相信有溫度的北京服務(wù)與“美麗家園”，將為世人展現(xiàn)出一屆令人難忘的博覽會(huì)。

昨天，2019年中國北京世界園藝博覽會(huì)正式開園迎客。在28日晚的開幕式上，習(xí)近平主席出席并致辭，同國內(nèi)外嘉賓一起觀看了“美麗家園”文藝晚會(huì)，在各主流媒體的直播報(bào)道下，全國人民和北京人民一起，目睹了世園會(huì)開幕盛況。

據(jù)悉，本次北京世園會(huì)，有110個(gè)國家和國際組織參展，刷新了同類展會(huì)歷史紀(jì)錄。北京世園會(huì)也是繼昆明世園會(huì)、上海世博會(huì)和首屆進(jìn)博會(huì)之后，中國舉辦的級(jí)別最高、規(guī)模最大的國際性博覽會(huì)。

從1999年的昆明到今天的北京，兩屆世園會(huì)，20年間，中國發(fā)生了翻天覆地的巨變，更是創(chuàng)造了國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)10倍增長的經(jīng)濟(jì)奇跡。這20年間中國國力的變化，為世園會(huì)的舉辦提供了充分的物質(zhì)基礎(chǔ)。

每一次國際盛會(huì)的舉辦都會(huì)為中國國際聲譽(yù)的增長貢獻(xiàn)力量，本屆世園會(huì)也不例外，從中國風(fēng)格、萬國風(fēng)范，再到美輪美奐的園藝場景是應(yīng)有之意，早無懸念。而在2019年春天的北京，尤要主辦方和全體市民共同努力的，當(dāng)是硬件之外的“軟實(shí)力”。

而對(duì)于主辦方來說，2019世園會(huì)正是落實(shí)“有溫度的北京服務(wù)”的最佳演練場。

4月中旬，北京剛剛發(fā)布了《北京市提高商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升北京服務(wù)品質(zhì)三年行動(dòng)計(jì)劃》，擬從2019年到2021年底，用三年左右時(shí)間，打造“有溫度的北京服務(wù)”，建設(shè)符合國際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系。在這一時(shí)刻，落地“有溫度北京服務(wù)”，沒有比北京世園會(huì)更合適的場所。相信有溫度的北京服務(wù)與“美麗家園”，將為世人展現(xiàn)出一屆令人難忘的博覽會(huì)。

本屆世園會(huì)長達(dá)162天，期間預(yù)計(jì)將接待中外游客1600萬人次，為了使服務(wù)“上溫度”，園區(qū)在售票、入園、觀光、休息等多個(gè)環(huán)節(jié)將提供精細(xì)化管理和人性化服務(wù)。比如，園區(qū)設(shè)計(jì)了可同時(shí)供1.5萬人休息的座椅，上千個(gè)廁位，170多輛的觀光電瓶車，多達(dá)110臺(tái)的足以“讓游客等待不超一刻鐘”的閘機(jī)，身份證“刷證”“刷臉”入園，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出游的“跨夜票”，2萬余個(gè)停車位，5G全覆蓋……

而在園區(qū)之外，北京開通了到世園會(huì)的多條公交專線，京禮高速專設(shè)世園專用道，S2線開通二維碼乘車服務(wù)，氣象局推出精細(xì)到每一類天氣和植物的園藝專項(xiàng)服務(wù)，延慶周邊準(zhǔn)備了2.4萬余張住宿床位……當(dāng)然還有北京的志愿者們，整個(gè)世園會(huì)期間，將有多達(dá)2萬名志愿者參與園區(qū)運(yùn)行和游客服務(wù)工作，每個(gè)志愿者將連續(xù)服務(wù)不少于7天。

世園會(huì)開幕，緊接著就是五一小長假的旅游高峰，此后“有溫度的北京服務(wù)”還將接受近半年時(shí)間的大考，接受全國各地乃至全世界游客的檢驗(yàn)與評(píng)判，作為東道主，我們都應(yīng)成為志愿者，我們代表著北京形象。在這個(gè)春天，歡迎你來世園會(huì)，與美麗北京相遇。

□信海光（媒體人）