近日一段視頻把“職業(yè)假笑”推上了熱門(mén)話題榜。視頻的主角是寧波一高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，因?yàn)樵谙蝰{駛員遞出票據(jù)時(shí)露出了機(jī)械式的微笑，被車(chē)主拍上網(wǎng)，并引發(fā)了熱烈討論。目前，被嘲諷的收費(fèi)員已經(jīng)報(bào)警。（6月22日 錢(qián)江晚報(bào)）

據(jù)悉，關(guān)于收費(fèi)員的“微笑”收費(fèi)服務(wù)，公司一直以來(lái)都對(duì)微笑有明確要求和標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范。該收費(fèi)員認(rèn)為自己在努力微笑，卻沒(méi)想到自己會(huì)被推到風(fēng)口浪尖。由此看來(lái)，收費(fèi)員運(yùn)用法律維權(quán)也無(wú)可厚非，可以理解。

平心而論，任何行業(yè)的“微笑服務(wù)”，不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象最基本的尊重，更是一種職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。但作為一種職業(yè)要求，每天面對(duì)形形色色的不同人群，也很難達(dá)到滿分的微笑服務(wù)。從這一角度看，車(chē)主拍視頻并發(fā)到網(wǎng)上的行為是缺乏同理心的表現(xiàn)。

從另一層面來(lái)講，該車(chē)主的行為還觸碰了法律。我國(guó)《民法通則》第一百二十條規(guī)定，公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。司機(jī)師傅拍視頻上網(wǎng)可能只是為了“好玩”，但有一點(diǎn)他沒(méi)有意識(shí)到，這是違法行為，這也是法治社會(huì)構(gòu)建需要加強(qiáng)的一環(huán)——加強(qiáng)普法，只有讓公眾都知法、懂法才能實(shí)現(xiàn)全民守法，才能真正建立起法治社會(huì)，構(gòu)筑法治文化。

微笑是一種禮貌。收費(fèi)員每天面對(duì)成百上千的司機(jī)朋友，微笑成了“機(jī)械式”這是正常的，我們的社會(huì)需要一種寬容的文化，去理解和包容每一個(gè)工作崗位上的不容易，少一點(diǎn)吹毛求疵，多一點(diǎn)和諧友善。（李彩悅）

網(wǎng)友熱議

@土味大叔：我覺(jué)得這是一個(gè)認(rèn)真的工作態(tài)度，工作人員沒(méi)問(wèn)題。

@小茜走走停?？词澜?：真的覺(jué)得很可愛(ài)啦，希望他不要因此產(chǎn)生顧慮！加油！

@一笑笑笑笑笑笑笑呀：請(qǐng)尊重工作人員吧，不笑要被考核，笑了又被說(shuō)假，如果質(zhì)疑就請(qǐng)拿出有效的解決辦法，不要一味地噴。