受新冠肺炎疫情影響，直播經(jīng)濟以其即時性強、互動性強、直觀性強的巨大優(yōu)勢，不僅為消費者帶來了更新奇、更便捷、更刺激的消費體驗，更發(fā)展衍化為“互聯(lián)網(wǎng)+疫后重振”的數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。然而，中國消費者協(xié)會近日發(fā)布了一份“雙11”消費維權(quán)的輿情分析報告，點名指出汪涵、李雪琴直播帶貨“現(xiàn)場翻車”和李佳琦“買完不讓換”等不合規(guī)問題。

無獨有偶，面對一些社區(qū)平臺“充值”便可增加觀看人數(shù)、銷量數(shù)據(jù)、互動評論、點贊關(guān)注等“注水”行為，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、國家稅務(wù)總局等部門在11月6日召開規(guī)范線上經(jīng)濟秩序行政指導(dǎo)會，要求堅決杜絕失信造假和違法違規(guī)等不正當競爭行為。數(shù)據(jù)顯示，當前我國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模已超過5億人，數(shù)字經(jīng)濟方興未艾，然而卻頻現(xiàn)“流量虛假”“產(chǎn)品造假”“平臺容假”等“三假”行業(yè)亂象，亟需各方齊抓共管，為直播經(jīng)濟“除除草”“擠擠水”“治治病”。

擠“流量虛假”的水，離不開數(shù)字技術(shù)的“過濾器”。流量無罪，但“流量至上”則要審慎。數(shù)據(jù)造假是主播們通過制造很多人“正在購買”的火爆假象，吸引更多消費者的注意力，本質(zhì)上是對消費者的欺騙行為。流量造假、數(shù)據(jù)注水、惡意刷單、浮夸戰(zhàn)報......既有可能是主播、商家、平臺之間的“聯(lián)合演出”，也有可能是同行之間的惡性競爭、亂帶節(jié)奏。因此，有關(guān)平臺要盡快厘清利益關(guān)聯(lián)，提高監(jiān)管技術(shù)，尤其是數(shù)字監(jiān)管，注重用好區(qū)塊鏈其“去中心化、交易點對點、信息不可改”的特性，切實發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)化分析研判功能，推動虛擬與現(xiàn)實之間搭建“技術(shù)信任”的橋梁，避免陷入“購買數(shù)據(jù)——銷售虛高——泡沫破碎”的惡性循環(huán)。

除“產(chǎn)品造假”的草，離不開誠信機制的“硬約束”。當前，很多商家在開展直播活動中，即使需要承擔高額的“出場費”，也希望能邀請到自帶“頂級流量”的網(wǎng)紅主播、明星大腕。一方面，一些粉絲消費者對帶貨主播具有很強的信任感和認同感，喜歡“跟著主播走”，而不是“跟著質(zhì)量走”；另一方面，高額的“出場費”“坑位費”大幅提高了綜合成本，以致主播和商家對于商品下單后的物流、瑕疵、質(zhì)量和售后投入不夠。此時，市監(jiān)、網(wǎng)信、消協(xié)等部門就要聯(lián)合界定和劃分平臺、商家和主播這對“鐵三角”的責任義務(wù)，建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評機制，將夸大、誤導(dǎo)甚至欺詐消費者的直播帶貨行為納入社會誠信考核體系，不僅給予經(jīng)濟處罰，而且還要對劣跡多、情節(jié)重的納入“黑名單”“禁播榜”管理，通過提高違規(guī)成本、增強監(jiān)管震懾，倒逼“鐵三角”堅守職業(yè)操守、健全操作流程、提升業(yè)務(wù)水平。

治“平臺容假”的病，離不開閉環(huán)管理的“責任鏈”?，F(xiàn)階段由于直播經(jīng)濟的變現(xiàn)方式相對單一，主要依靠賣貨盈利和廣告收入，導(dǎo)致一些平臺對造假售假行為往往“睜一只眼閉一只眼”。此時，單單依靠提高準入條件這一個環(huán)節(jié)，是遠遠不夠的。全方位壓實監(jiān)管責任，必須從招募入駐、抽樣檢查、宣傳營銷、反饋評價、售后保障、糾紛調(diào)處等全鏈條入手，形成管理閉環(huán)，用“飛行檢查”“雙隨機一公開”等形式開展監(jiān)督檢查、調(diào)查取證，嚴肅查處虛假交易、誘導(dǎo)交易和私下交易等行為，還網(wǎng)絡(luò)空間以清朗，還消費者以合法權(quán)益。

開放共享既是新發(fā)展理念的重要體現(xiàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)時代的精神內(nèi)核。越是開放共享，就越要把價值導(dǎo)向頂在最前面。未來的直播經(jīng)濟，絕不是重流量輕質(zhì)量、重利益輕效益的“法外飛地”和“道德洼地”，唯有成為充盈主流價值、彰顯閉環(huán)管理的“價值高地”“責任高地”“監(jiān)管高地”，才能讓這一朝氣蓬勃的新業(yè)態(tài)書寫出更多春天的故事。（肖迪）