去年7月，山東省臨沂市羅莊區(qū)某企業(yè)會計鄒某因工作需要撥打區(qū)政務(wù)大廳窗口電話查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，但連撥幾十次均未接通，只得趕往大廳排隊查詢。辦結(jié)業(yè)務(wù)離開窗口柜臺時，心存疑惑的鄒某嘗試再次撥打窗口電話，發(fā)現(xiàn)電話鈴沒響，也無人正在使用，卻依然提示是占線狀態(tài)。（1月7日 中國紀(jì)檢監(jiān)察報）

服務(wù)電話保持暢通、取得實效，既體現(xiàn)政府對民意的尊重，也是建設(shè)服務(wù)型政府的重要一環(huán)。然理想豐滿、現(xiàn)實骨感，如報道所述，一直以來一些地方服務(wù)電話并沒有達(dá)到想象中那么“美好”。連撥幾十次均未接通，甚至是“占線”熱線，電話怎么也打不通，著實讓人心有點涼颼颼。

服務(wù)電話不“服務(wù)”，有悖設(shè)立設(shè)立訴求渠道的初衷，變成“花架子”，既不能方便群眾辦事，更不能讓公眾滿意，看似“小事”，但不容忽視。收到反映后，羅莊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委隨即開展核查。經(jīng)查，工作人員鐘某某為減少工作量，故意把電話聽筒移離待機位置，讓電話始終處于占線狀態(tài)。最終，鐘某某受到政務(wù)警告處分。

開設(shè)便民熱線是政府部門服務(wù)群眾的一個重要渠道，更是一份沉甸甸的為民“承諾”。如果利用好了完全可以架起政府與群眾溝通的橋梁，樹立政府為民服務(wù)的良好形象。如果設(shè)立便民熱線只是打著便民的幌子，搞形式主義，就背離了為民服務(wù)的初衷。

故意不接電話，表面看是個別工作人員犯懶，實質(zhì)暴露了一些窗口單位的傲慢。這些掌握一定職權(quán)的工作人員，骨子里還是管理型政府的思維，沒有真正樹立服務(wù)型政府的理念。

因此，政務(wù)服務(wù)應(yīng)加大采取暗訪、曝光等多種監(jiān)督方式，完善相關(guān)監(jiān)管制度，創(chuàng)新工作方法。同時，激發(fā)公務(wù)人員“干一行、愛一行、奉獻(xiàn)一行”的動力，相關(guān)部門在對接和服務(wù)群眾過程中不妨多一些“店小二精神”，以此提升相關(guān)部門的行政效能和群眾的獲得感。（文艷）